Начальник Івано-Франківського управління захисту споживачів Олександр Грибик: «Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів, щоб справа не дійшла до суду»

З нагоди Всесвітнього дня захисту прав споживачів журналістка Правди іф поспілкувалась з начальником управління захисту споживачів в Івано-Франківську Олександром Грибиком. Про актуальні питання дотримання законодавства про захист прав споживачів читайте у нашому інтерв’ю.

Результат пошуку зображень за запитом "управління прав споживачів"

  • Які питання уповноважене вирішувати ваше Управління?

Функцією управління є розгляд звернень громадян. Тобто питань, які пов’язані з порушенням прав споживачів чи відведені до сфери компетенції нашого управління. Мова йде про все, що стосується непродовольчої групи товарів. Все, що стосується продовольчої групи товарів підпорядковане іншому органу. В структурі держпродспоживслужби створений орган управління безпечності харчових продуктів, як безпосередньо займаються даною ділянкою роботи. Пріоритетом на 2018 рік є створення консультаційних центрів при районних відділах і управління держпродспоживслужби. У нас діє головний консультаційний центр, куди люди можуть звернутися. Але уже з квітня цього року свою роботу розпочнуть нові консультаційні центри, функцією яких буде допомога людям на місцях. Тобто людина вже не буде їхати до Івано-Франківська, а зможе на місці отримати кваліфіковану консультацію. Якщо є підстава задовольняти вимоги споживачів, тобто ці вимоги не суперечать чинному законодавству, головною функцією консультаційного центру буде надання роз’яснень і отримання письмової заяви, що буде підставою отримати нам дозвіл і провести позапланову перевірку з метою відстоювання прав та інтересів споживачів.

  • В яких містах відриють свої двері такі консультаційні центри?

В усіх районних центрах і містах обласного підпорядкування. Це великий обсяг роботи. Ми от буквально нещодавно розпочали навчання відповідних спеціалістів. У вівторок уже закінчили перший цикл навчань. Учасниками були начальники районних управлінь і відповідальні особи, які будуть займатись консультаційними центрами. Також були представники органів місцевого самоврядування, які теж зацікавлені, щоб такий консультаційний центр працював при держпродспоживслужбі.

  • Як відбувається процедура написання звернень?

Ми приймаємо заяви. Це один із методів можливості проведення позапланової перевірки. Заява – це підстава, факт того що сталося і ми мусимо цей факт або спростувати, або підтвердити. Якщо дійсно порушені права споживачів ми це зафіксовуємо в акті перевірки, даємо відповідний припис по усуненню виявлених порушень. Якщо господарюючий суб’єктом цей припис усувається, тобто законні вимоги споживача задовольняються тоді управління може навіть не застосовувати штрафних санкцій. Але якщо господарюючим суб’єктом ігнорується припис, не задовольняються вимоги споживачів, тоді ми мусимо накладати штрафні санкції.

  • До вас можна прийти зі скаргою на будь-який магазин? Чи ваше управління займається не усіма торговельними закладами?

Нам не підпорядковані торгові мережі. Ми державний орган, який забезпечує і регулює державну політику щодо відстоювання прав та інтересів споживачів. Хочу наголосити на тому, що люди мають розуміти хто такий споживач. Споживач – це перш за все особа, яка купує певний товар для власних потреб, чи користується якоюсь послугою. Якщо людина купляє товар і використовує його в господарських цілях, то вимоги законодавства про захист прав споживачів в даній ситуації не поширюються. А дане питання, тобто суперечку між двома господарюючими суб’єктами можуть вирішуватись у судовому порядку. Тобто держава виконує одне із конституційних прав громадянина на захист, а вже стосунки між двома юридичними сторонами вирішуються у суді.

  • Інтернет-магазини теж ваша «парафія»?

Так, інтернет-магазини – це наша сфера відповідальності. Але споживачу треба зрозуміти одне: якщо в інтернет-магазині немає інформації про господарюючий суб’єкт, тобто його адреси, то купивши там продукцію людина позбавляє себе права щодо захисту своїх прав та інтересів державою. Тому, що є Закон України «Про основні засади державного нагляду», який зобов’язує нас відповідно надавати цю інформацію споживачу, а споживач зобов’язаний нам надати інформацію щодо форми власності господарюючого суб’єкта, його назви та адреси. Тобто це та інформація, яка потрібна для отримання дозволу і оформлення установчих документів, які дають можливість провести перевірку. Якщо такої інформації в заяві не буде, то є підстава у відмові задоволення вимог споживача. Якщо ви бачите, що на сторінці інтернет-магазині відсутня відповідна інформація, то краще там продукцію не купляти.

  • От якщо вже так сталося, що купили товар, а він не якісний. Що тоді робити?

Звертатися в консультаційний центр. Там зможуть допомогти. Якщо це сфера відповідальності держпродспоживслужби, то у споживача приймуть відповідну заяву, відреагують та проведуть перевірку.

  • Якщо магазин відмовляється повертати товар, що робити тоді?

Людина повинна розмежовувати поняття товару належної якості і товару неналежної якості. У статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» визначено коли людина має право повернути товар не продовольчої групи. Там є певні умови. Перша – якщо товар не був у використанні. Друга – якщо збережено його споживчий та естетичний вигляд і в людини є чек. Третє – товар придбаний, як подарунок і не підійшов за кольором чи формою. В такому випадку споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу, або обміняти цю продукцію на іншу. Якщо споживачем продукція вже використовувалась, то товар ніхто не поміняє і гроші не поверне. Якщо проявився недолік у цій проекції, то споживач має право вимагати від господарчого суб’єкта, або від виробника чи сервісного центру, яки уповноважений виробником усунення виявлених недоліків шляхом гарантійного ремонту безкоштовно. Коли ці недоліки не можуть бути усунені, тобто там уже проявляється істотний недолік, який унеможливлює використання даного товару, тоді споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Але в даному випадку сервісним центром має бути видано споживачу висновок про наявність в даному товарі істотного недоліку. На підставі цього документу суб’єкт господарювання зобов’язаний або обміняти товар, або повернути гроші. Якщо господарюючий суб’єкт відмовляє споживачу, тоді він порушує закон. В такому випадку споживач може звертатися до нас. Наші спеціалісти дадуть правову оцінку даній ситуації, дадуть відповідний припис про задоволення вимог споживача. А в разі не виконання припису господарюючий об’єкт буде притягнуто до відповідальності. У нас також налагоджена робота юридичного відділу. Який безпосередньо може відстоювати права та інтереси споживачів у судовому порядку.

  • Чи часто справа доходить до суду?

Не часто.

  • Люди не хочуть заморочуватися?

Ні. Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів. Але вже як нам це не вдається, тоді ми злучаємо до цієї роботи судовий орган.

  • Які поради дасте людям, щоб не схибити при покупці товару чи послуги?

Перш за все перед покупкою споживач має перевірити товар. Інформацію про нього. Щоб не було якихось нюансів після покупки спершу детально ознайомтесь з усією важливою інформацією. Ознайомтесь зі споживчими характеристиками, з інформацією про виробника, про умови використанні тієї продукції.

 

Марія Франчук

 

(Visited 200 times, 1 visits today)

Коментарі:

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



8973

Кількість кримінальних правопорушень на Прикарпатті – найнижча в Україні 23:32 6 коментарів

Про це йшлося в п’ятницю, 22 вересня, на пленарному засіданні франківської обласної ради. На порядку денному розглянули питання “Про інформацію прокурора Івано-Франківської області про результати діяльності органів прокуратури області за...

Хлопець з прикарпатського села потрапив на шоу "Х-фактор" (фото+відео) 22:26 2 коментарі

26-річний Петро Герасимів з села Бортники Тлумацького району пройшов один з етапів відбору популярного телевізійного шоу "Х-фактор", повідомляє Правда.іф. За композицію "Соколята" прикарпатець отримав від суддів проекту чотири "так". Цю...

Місто робитиме акцент на будівництві підземних парковок, – Кошик 21:38 1 коментар

Про це йшлося 21 вересня на повторних громадських обговореннях нового генплану Франківська. Директор Департаменту містобудування та архітектури Орест Кошик розповів, що місто буде робити акцент на будівництві підземних парковок. “Незабаром...

За прозорість в інвестицях Франківськ став першим серед 100 великих міст (рейтинг) 19:11

Українське представництво міжнародної антикорупційної мережі Transparency International  в рамках програми Transparent cities виміряло прозорість інвестиційної сфери 100 найбільших міст України. Експерти оцінювали прозорість міста в інвестиційній сфері за 17 факторами. Перше місце у Рейтингу...

Кримінальний бізнес Шевченка: чому господар «буковелівської» фірми не боїться обшуків або Чи судитимуть Олександра Леонідовича знову? 18:23 11 коментарів

Попри задекларовану в Конституції та чинному законодавстві заборону народним депутатам України займатися підприємницькою діяльністю для багатьох «представників народу», які  відомі як власники та засновники великих підприємств, їхній прихід у Верховну...

Під Франківськом спорудять сонячну електростанцію 13:57

ДАБІ видало дозвіл на будівництво сонячної електростанції у селі Черніїв Тисменицького району, що неподалік Івано-Франківська. Державна-архітектурно будівельна інспекція зареєструвала у вересні ц. р. дозвіл на будівельні роботи у селі Черніїв...

Завтра в Івано-Франківську бігтимуть ювілейний півмарафон: громадський транспорт змінить свої маршрути, а деякі вулиці у центрі міста закриють для проїзду автотранспорту 11:46 7 коментарів

Завтра, 23 вересня, в Івано-Франківську пройде Frankivsk Half Marathon’18, рух обмежать, а маршрути громадського транспорту змінять Задля безпеки бігунів та відповідно до рішення виконавчого комітету міської ради патрульна поліція обмежить рух...

Жителька Прикарпаття потрапила до реанімації після укусу змії 10:03

Жителька Прикарпаття потрапила до реанімації після укусу змії У п'ятницю ввечері, о 20.00 годині, в реанімаційне відділення Яблунівської лікарні доставлено жительку села Текуча Косівського району гр. 1974 р.н. з діагнозом...

ТОП-12 концертів осені в Івано-Франківську, які неможливо пропустити (афіша) 09:41

WestNews рекомендує кращі культурно-мистецькі події, що відбудуться в Івано-Франківську найближчим часом. Концерт «KAZKA» Дата і час: 22 вересня, 19:00 Локація: Pasage Gartenberg Після приголомшливого успіху першої платівки KAZKA – KARMA...

Сьогодні відзначаємо дату: 08:50

22 вересня – 80 років від дня народження Івана Павліхи (1938-2015), поета-гумориста, громадського діяча, почесного голови Калуського міськрайонного об'єднання Всеукраїнського товариства «Просвіта» ім. Т.Шевченка, автора гумористичних збірок «Квіти для зава»...

Вчора ввечері в Івано-Франківській області, під колесами мікроавтобуса, загинув невідомий чоловік 07:28 4 коментарі

Вчора ввечері Івано-Франківській області, під колесами мікроавтобуса, загинув невідомий чоловік У п'ятницю, пізно ввечері, о 21:00 годині, у селі Скобичівка Богородчанського району, трапилася фатальна дорожня пригода. Водій автомобіля "Mercedes-Benz Vito...

Які цікаві події очікують цими вихідними на жителів Івано-Франківська та гостей міста 07:17

Які цікаві події очікують цими вихідними на жителів Івано-Франківська та гостей міста Анонс подій на вікенд 22.09-23.09 2018 Події у суботу: 08:30 Відкритий 5km забіг Frankivsk runday! / Free 5km...

Хто з івано-франківців цими вихідними перебуватиме без благ цивілізації (перелік адрес) 06:39

Службa оперaтивного реaгування виконaвчого комітету Івaно-Франківської міської рaди повідомляє про чергові відключeння для провeдення рeмонтних рoбіт. У субота та неділю, 22 та 23 вересня, чaстина будинкiв в Івaно-Франківську буде без вoди,...

Малюку, який постраждав у ДТП на Тисменицькій трасі, здали річний запас крові 00:17 2 коментарі

Як повідомляли ЗМІ, після ДТП, яке трапилося о 18 год. 15 вересня цього року на Тисменицькій трасі, малесенький Артем Гаврилюк перебуває в реанімації обласної дитячої клінічної лікарні. Хлопчик народився 9...

Наступна сесія Івано-Франківської міської ради засідатиме аж через місяць 23:08 1 коментар

Руслан Марцінків підписав розпорядження "Про скликання 22 сесії міської ради сьомого скликання". Відбудеться вона аж 26 жовтня

У всіх школах та садках Прикарпаття розпочалась перевірка харчування 21:47 1 коментар

З вересня 2018 року в Івано-Франківській області розпочалось виконання регіональної цільової програми «Дітям Прикарпаття - якісне харчування». Основною метою якої є забезпечення повноцінного, якісного та калорійного харчування дітей в школах,...

Стали відомі подробиці смертельної ДТП за участі автомобіля начальника прикарпатської поліції (фото+відео) 20:35 9 коментарів

Як раніше повідомляли ЗМІ, машина керівника обласної поліції збила велосипедиста. ДТП трапилося коли начальник Головного Управління Нацполіції в Івано-Франківській області їхав у Рожнятівський район на плановий прийом громадян. Службовий автомобіль...

Схему тролейбусних маршрутів №6 та №7 на час проведення Півмарафону змінено 17:46

У зв’язку із проведенням Франківського Півмарафону 2018, який відбудеться у неділю 23 вересня з 8:00 до 15:00, тролейбусні маршрути №6 та №7 курсуватимуть за зміненими схемами руху. Зокрема, маршрут №6...

У Франківську понад 30 тисяч сімей залишилися без субсидії 17:09 3 коментарі

Про це у четвер, 20 вересня, йшлося під час прес-конференції за участі директора департаменту соціальної політики Івано-Франківського міськвиконкому Василя Семанюка. Василь Семанюк розповів, у 2015 році у Франківську було близько...

На Прикарпатті чоловік вбив свого товариша через ремонт сільської дороги (відеосюжет) 16:33 1 коментар

Як інформували ЗМІ, на Прикарпатті застілля між двома товаришами закінчилося вбивством. Встановлено, що 73-річний житель села Манява Богородчанського району під час розпивання спиртних напоїв розпочав конфлікт із 60-річним односельцем, під час...
  • ріел ІФ виринаюча