Начальник Івано-Франківського управління захисту споживачів Олександр Грибик: «Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів, щоб справа не дійшла до суду»

З нагоди Всесвітнього дня захисту прав споживачів журналістка Правди іф поспілкувалась з начальником управління захисту споживачів в Івано-Франківську Олександром Грибиком. Про актуальні питання дотримання законодавства про захист прав споживачів читайте у нашому інтерв’ю.

Результат пошуку зображень за запитом "управління прав споживачів"

  • Які питання уповноважене вирішувати ваше Управління?

Функцією управління є розгляд звернень громадян. Тобто питань, які пов’язані з порушенням прав споживачів чи відведені до сфери компетенції нашого управління. Мова йде про все, що стосується непродовольчої групи товарів. Все, що стосується продовольчої групи товарів підпорядковане іншому органу. В структурі держпродспоживслужби створений орган управління безпечності харчових продуктів, як безпосередньо займаються даною ділянкою роботи. Пріоритетом на 2018 рік є створення консультаційних центрів при районних відділах і управління держпродспоживслужби. У нас діє головний консультаційний центр, куди люди можуть звернутися. Але уже з квітня цього року свою роботу розпочнуть нові консультаційні центри, функцією яких буде допомога людям на місцях. Тобто людина вже не буде їхати до Івано-Франківська, а зможе на місці отримати кваліфіковану консультацію. Якщо є підстава задовольняти вимоги споживачів, тобто ці вимоги не суперечать чинному законодавству, головною функцією консультаційного центру буде надання роз’яснень і отримання письмової заяви, що буде підставою отримати нам дозвіл і провести позапланову перевірку з метою відстоювання прав та інтересів споживачів.

  • В яких містах відриють свої двері такі консультаційні центри?

В усіх районних центрах і містах обласного підпорядкування. Це великий обсяг роботи. Ми от буквально нещодавно розпочали навчання відповідних спеціалістів. У вівторок уже закінчили перший цикл навчань. Учасниками були начальники районних управлінь і відповідальні особи, які будуть займатись консультаційними центрами. Також були представники органів місцевого самоврядування, які теж зацікавлені, щоб такий консультаційний центр працював при держпродспоживслужбі.

  • Як відбувається процедура написання звернень?

Ми приймаємо заяви. Це один із методів можливості проведення позапланової перевірки. Заява – це підстава, факт того що сталося і ми мусимо цей факт або спростувати, або підтвердити. Якщо дійсно порушені права споживачів ми це зафіксовуємо в акті перевірки, даємо відповідний припис по усуненню виявлених порушень. Якщо господарюючий суб’єктом цей припис усувається, тобто законні вимоги споживача задовольняються тоді управління може навіть не застосовувати штрафних санкцій. Але якщо господарюючим суб’єктом ігнорується припис, не задовольняються вимоги споживачів, тоді ми мусимо накладати штрафні санкції.

  • До вас можна прийти зі скаргою на будь-який магазин? Чи ваше управління займається не усіма торговельними закладами?

Нам не підпорядковані торгові мережі. Ми державний орган, який забезпечує і регулює державну політику щодо відстоювання прав та інтересів споживачів. Хочу наголосити на тому, що люди мають розуміти хто такий споживач. Споживач – це перш за все особа, яка купує певний товар для власних потреб, чи користується якоюсь послугою. Якщо людина купляє товар і використовує його в господарських цілях, то вимоги законодавства про захист прав споживачів в даній ситуації не поширюються. А дане питання, тобто суперечку між двома господарюючими суб’єктами можуть вирішуватись у судовому порядку. Тобто держава виконує одне із конституційних прав громадянина на захист, а вже стосунки між двома юридичними сторонами вирішуються у суді.

  • Інтернет-магазини теж ваша «парафія»?

Так, інтернет-магазини – це наша сфера відповідальності. Але споживачу треба зрозуміти одне: якщо в інтернет-магазині немає інформації про господарюючий суб’єкт, тобто його адреси, то купивши там продукцію людина позбавляє себе права щодо захисту своїх прав та інтересів державою. Тому, що є Закон України «Про основні засади державного нагляду», який зобов’язує нас відповідно надавати цю інформацію споживачу, а споживач зобов’язаний нам надати інформацію щодо форми власності господарюючого суб’єкта, його назви та адреси. Тобто це та інформація, яка потрібна для отримання дозволу і оформлення установчих документів, які дають можливість провести перевірку. Якщо такої інформації в заяві не буде, то є підстава у відмові задоволення вимог споживача. Якщо ви бачите, що на сторінці інтернет-магазині відсутня відповідна інформація, то краще там продукцію не купляти.

  • От якщо вже так сталося, що купили товар, а він не якісний. Що тоді робити?

Звертатися в консультаційний центр. Там зможуть допомогти. Якщо це сфера відповідальності держпродспоживслужби, то у споживача приймуть відповідну заяву, відреагують та проведуть перевірку.

  • Якщо магазин відмовляється повертати товар, що робити тоді?

Людина повинна розмежовувати поняття товару належної якості і товару неналежної якості. У статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» визначено коли людина має право повернути товар не продовольчої групи. Там є певні умови. Перша – якщо товар не був у використанні. Друга – якщо збережено його споживчий та естетичний вигляд і в людини є чек. Третє – товар придбаний, як подарунок і не підійшов за кольором чи формою. В такому випадку споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу, або обміняти цю продукцію на іншу. Якщо споживачем продукція вже використовувалась, то товар ніхто не поміняє і гроші не поверне. Якщо проявився недолік у цій проекції, то споживач має право вимагати від господарчого суб’єкта, або від виробника чи сервісного центру, яки уповноважений виробником усунення виявлених недоліків шляхом гарантійного ремонту безкоштовно. Коли ці недоліки не можуть бути усунені, тобто там уже проявляється істотний недолік, який унеможливлює використання даного товару, тоді споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Але в даному випадку сервісним центром має бути видано споживачу висновок про наявність в даному товарі істотного недоліку. На підставі цього документу суб’єкт господарювання зобов’язаний або обміняти товар, або повернути гроші. Якщо господарюючий суб’єкт відмовляє споживачу, тоді він порушує закон. В такому випадку споживач може звертатися до нас. Наші спеціалісти дадуть правову оцінку даній ситуації, дадуть відповідний припис про задоволення вимог споживача. А в разі не виконання припису господарюючий об’єкт буде притягнуто до відповідальності. У нас також налагоджена робота юридичного відділу. Який безпосередньо може відстоювати права та інтереси споживачів у судовому порядку.

  • Чи часто справа доходить до суду?

Не часто.

  • Люди не хочуть заморочуватися?

Ні. Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів. Але вже як нам це не вдається, тоді ми злучаємо до цієї роботи судовий орган.

  • Які поради дасте людям, щоб не схибити при покупці товару чи послуги?

Перш за все перед покупкою споживач має перевірити товар. Інформацію про нього. Щоб не було якихось нюансів після покупки спершу детально ознайомтесь з усією важливою інформацією. Ознайомтесь зі споживчими характеристиками, з інформацією про виробника, про умови використанні тієї продукції.

 

Марія Франчук

 

(Visited 141 times, 1 visits today)

Коментарі:

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



4579

В Івано-Франківській області проживає найбільша відсоткова частка батьків, які відмовляються від щеплень для своїх дітей (фото) 23:33

25 квітня в громадському ресторані Urban Space 100 відбулася презентація всеукраїнського дослідження "Індекс здоров'я. Україна -2017: результати Івано-Франківщини".   Організатори співставляли дані з показниками 2016 року, аби побачити, що змінилося...

Теща екс-директора НПП "Гуцульщини" у Брошневі-Осаді побудує сміттєвий полігон за 73 мільйони гривень 23:08 2 коментарі

Департамент будівництва житлово-комунального господарства містобудування та архітектури Івано-Франківської облдержадміністрації визначив підрядника будівництва полігону ТПВ з влаштуванням сміттєсортувальної лінії в урочищі «Сміттєзвалище» в селищі Брошневі-Осаді Рожнятівського району.   Найнижчу ціну на...

Півтисячі квартир для учасників АТО: на громадське обговорення винесено новий проект забудови по вулиці Хоткевича 22:44 1 коментар

Департамент архітектури повторно виніс на громадське обговорення проект детального плану території для будівництва багатоквартирних житлових будинків для учасників АТО в районі вулиці Гната Хоткевича.   Відповідне оголошення розміщене у газеті...

На Дністрі рибінспектори спіймали браконьєра, який сітками ловив червонокнижних марен 22:06

Держрибінспектори спільно з працівниками Тлумацького відділення поліції провели рибоохоронний рейд по Дністру. Рейдова група виявила факт браконьєрства поблизу села Кутище Тлумацького району. Місцевий мешканець ловив рибу 30-метровою сіткою, інформує прес-служба Івано-Франківського...

Володимир Ковалюк: Для виступу у Першій лізі потрібно збільшити бюджет клубу вдвічі 21:53 1 коментар

Звитяга івано-франківського "Прикарпаття" в Другій лізі чемпіонату України з футболу обійшлася у п'ять мільйонів гривень.   Саме такий бюджет озвучив Володимир Ковалюк, головний тренер клубу. "Перед нами поставили завдання завоювати...

На Прикарпатті виявили ще одного гвалтівника-педофіла 21:44 2 коментарі

На Прикарпатті виявили ще одного гвалтівника-педофіла   До Яремчанського відділення поліції звернулася п’ятнадцятилітня дівчина про те, що співжитель її матері протягом тривалого часу вчиняє щодо неї розпусні дії. Зловмисником виявився...

Франківські пільговики їздитимуть безкоштовно у приміських поїздах 21:07

Франківські пільговики їздитимуть безкоштовно у приміських поїздах. Таке рішення незабаром має прийняти міська рада. Сьогодні, 25 квітня, виконавчий комітет вирішив внести на розгляд сесії міської ради відповідний проект рішення. Вона...

Препарати для хворих з пересадженими органами закупили для обласної лікарні 20:56

Департамент охорони здоров'я Івано-Франківської обласної державної адміністрації провів тендер на закупівлю препарати для хворих з пересадженими органами. Про це йдеться на сайті публічних закупівель Prozorro, інформує кореспондентка Бліц-Інфо. Очікувана вартість...

Мешканці "Каскаду" влаштували скандал своєму депутатові Оксані Савчук, через знищення озера в мікрорайоні (фото) 20:07 4 коментарі

Делегація мешканців Каскаду звернулася до секретаря міської ради Оксани Савчук, яка обиралася до міської ради по округу в тому мікрорайоні, з проханням зупинити знищення озера і будівництво на його місці...

На Прикарпатті засудили педофіла, який зґвалтував маленьку дівчинку 19:38

Коломийською місцевою прокуратурою підтримано публічне обвинувачення у кримінальному провадженні за ознаками кримінального правопорушення, передбаченого ч. 4 ст. 152 («Згвалтування») Кримінального кодексу України.   Встановлено, що 19.09.2017 в одному із сіл...

Turkish Airlines відмовилася від планів літати до Івано-Франківська 17:58

Авіакомпанія Turkish Airlines не має наміру виконувати рейси зі Стамбула до Дніпра та Івано-Франківська, тоді як раніше розраховувала на це. Як передає кореспондент агентства "Інтерфакс-Україна", про це повідомив віце-президент компанії...

У Снятині засудили до громадських робіт екс-депутата міськради, який не подав декларацію, бо поїхав на заробітки 17:46

Снятинський районний суд виніс вирок у справі колишнього депутата Снятинської міської ради, який у грудні 2016 року склав повноваження депутата та поїхав на заробітки. При цьому не подав декларацію про...

Тендерні ігри: у Франківську за мільйон подбають про «моржів», а в Коломиї – про собак за 37 мільйонів 16:07

Керуючись принципом «готуй сани влітку» , департамент житлової, комунальної політики та благоустрою Івано-Франківської міської ради оголосив тендер на реконструкцію місця для любителів зимового купання на міському озері.   Як свідчить...

Найкращі Telegram-канали для франківчан 14:28

Telegram набирає обертів в Україні. Щодня з’являються десятки нових українськомовних каналів із якісним контентом. Ми з радістю спостерігаємо за ростом їх аудиторії. Пропонуємо вашій увазі добірку десяти найцікавіших каналів, на...

В Івано-Франківській області жінка зарізала свого п'яного батька 14:04

Сьогодні, 25 квітня, о 03:30 год. до Богородчанського відділення поліції надійшло повідомлення від медпрацівників про те, що у селі  Раковець у будинку за місцем проживання виявлено тіло 56-річного господаря із...

У Франківську міська влада взялася за відновлення ліфтів, які горіли (фото) 14:00

Про це у соціальній мережі Facebook повідомила секретар міської ради Оксана Савчук. «Рада повідомити мешканців будинку на вул. Симоненка, 34 (3 під'їзд), що підпалений ліфт вдалося капітально відремонтувати і ним...

На Прикарпатті низка регіонів ігнорує проведення медичної реформи 13:43

У вівторок, 24 квітня, в залі засідань органів влади області відбулося засідання колегії Івано-Франківської облдержадміністрації. Зокрема, під час колегії розглянули питання про хід реалізації в області Національної кампанії «Лікар для...

Меню на пікнік: 14 рецептів страв, які можна приготувати на природі 13:04

Весна – це чудовий час для пікніків у парку чи лісі, для приготування смачних страв на грилі чи на вогнищі. А якщо на травневі свята випадають аж 4 дні вихідних...

Фінальні двобої: став відомий календар вирішальних матчів для БК “Говерла” і “Франківськ-ПНУ” 12:28

Як вже повідомляв WestNews, дві провідні ігрові команди Івано-Франківська – чоловічий баскетбольний клуб «Говерла» та жіночий «Франківськ-ПНУ», вибороли путівки до фіналу чемпіонату України з баскетболу серед команд Вищої ліги.  ...

Увага! На Прикарпатті зник хлопець, рідні просять про допомогу у пошуках (фото) 12:21

Родичі просять допомогти розшукати молодого юнака, який пішов з дому (с. Рівня, Рожнятівського району) 12.02.2018 року. Коваль Дмитро Дмитрович, 1990 року народження. Був одягнений у сині джинси та синю зимову...
  • ріел ІФ виринаюча