Начальник Івано-Франківського управління захисту споживачів Олександр Грибик: «Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів, щоб справа не дійшла до суду»

З нагоди Всесвітнього дня захисту прав споживачів журналістка Правди іф поспілкувалась з начальником управління захисту споживачів в Івано-Франківську Олександром Грибиком. Про актуальні питання дотримання законодавства про захист прав споживачів читайте у нашому інтерв’ю.

Результат пошуку зображень за запитом "управління прав споживачів"

  • Які питання уповноважене вирішувати ваше Управління?

Функцією управління є розгляд звернень громадян. Тобто питань, які пов’язані з порушенням прав споживачів чи відведені до сфери компетенції нашого управління. Мова йде про все, що стосується непродовольчої групи товарів. Все, що стосується продовольчої групи товарів підпорядковане іншому органу. В структурі держпродспоживслужби створений орган управління безпечності харчових продуктів, як безпосередньо займаються даною ділянкою роботи. Пріоритетом на 2018 рік є створення консультаційних центрів при районних відділах і управління держпродспоживслужби. У нас діє головний консультаційний центр, куди люди можуть звернутися. Але уже з квітня цього року свою роботу розпочнуть нові консультаційні центри, функцією яких буде допомога людям на місцях. Тобто людина вже не буде їхати до Івано-Франківська, а зможе на місці отримати кваліфіковану консультацію. Якщо є підстава задовольняти вимоги споживачів, тобто ці вимоги не суперечать чинному законодавству, головною функцією консультаційного центру буде надання роз’яснень і отримання письмової заяви, що буде підставою отримати нам дозвіл і провести позапланову перевірку з метою відстоювання прав та інтересів споживачів.

  • В яких містах відриють свої двері такі консультаційні центри?

В усіх районних центрах і містах обласного підпорядкування. Це великий обсяг роботи. Ми от буквально нещодавно розпочали навчання відповідних спеціалістів. У вівторок уже закінчили перший цикл навчань. Учасниками були начальники районних управлінь і відповідальні особи, які будуть займатись консультаційними центрами. Також були представники органів місцевого самоврядування, які теж зацікавлені, щоб такий консультаційний центр працював при держпродспоживслужбі.

  • Як відбувається процедура написання звернень?

Ми приймаємо заяви. Це один із методів можливості проведення позапланової перевірки. Заява – це підстава, факт того що сталося і ми мусимо цей факт або спростувати, або підтвердити. Якщо дійсно порушені права споживачів ми це зафіксовуємо в акті перевірки, даємо відповідний припис по усуненню виявлених порушень. Якщо господарюючий суб’єктом цей припис усувається, тобто законні вимоги споживача задовольняються тоді управління може навіть не застосовувати штрафних санкцій. Але якщо господарюючим суб’єктом ігнорується припис, не задовольняються вимоги споживачів, тоді ми мусимо накладати штрафні санкції.

  • До вас можна прийти зі скаргою на будь-який магазин? Чи ваше управління займається не усіма торговельними закладами?

Нам не підпорядковані торгові мережі. Ми державний орган, який забезпечує і регулює державну політику щодо відстоювання прав та інтересів споживачів. Хочу наголосити на тому, що люди мають розуміти хто такий споживач. Споживач – це перш за все особа, яка купує певний товар для власних потреб, чи користується якоюсь послугою. Якщо людина купляє товар і використовує його в господарських цілях, то вимоги законодавства про захист прав споживачів в даній ситуації не поширюються. А дане питання, тобто суперечку між двома господарюючими суб’єктами можуть вирішуватись у судовому порядку. Тобто держава виконує одне із конституційних прав громадянина на захист, а вже стосунки між двома юридичними сторонами вирішуються у суді.

  • Інтернет-магазини теж ваша «парафія»?

Так, інтернет-магазини – це наша сфера відповідальності. Але споживачу треба зрозуміти одне: якщо в інтернет-магазині немає інформації про господарюючий суб’єкт, тобто його адреси, то купивши там продукцію людина позбавляє себе права щодо захисту своїх прав та інтересів державою. Тому, що є Закон України «Про основні засади державного нагляду», який зобов’язує нас відповідно надавати цю інформацію споживачу, а споживач зобов’язаний нам надати інформацію щодо форми власності господарюючого суб’єкта, його назви та адреси. Тобто це та інформація, яка потрібна для отримання дозволу і оформлення установчих документів, які дають можливість провести перевірку. Якщо такої інформації в заяві не буде, то є підстава у відмові задоволення вимог споживача. Якщо ви бачите, що на сторінці інтернет-магазині відсутня відповідна інформація, то краще там продукцію не купляти.

  • От якщо вже так сталося, що купили товар, а він не якісний. Що тоді робити?

Звертатися в консультаційний центр. Там зможуть допомогти. Якщо це сфера відповідальності держпродспоживслужби, то у споживача приймуть відповідну заяву, відреагують та проведуть перевірку.

  • Якщо магазин відмовляється повертати товар, що робити тоді?

Людина повинна розмежовувати поняття товару належної якості і товару неналежної якості. У статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» визначено коли людина має право повернути товар не продовольчої групи. Там є певні умови. Перша – якщо товар не був у використанні. Друга – якщо збережено його споживчий та естетичний вигляд і в людини є чек. Третє – товар придбаний, як подарунок і не підійшов за кольором чи формою. В такому випадку споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу, або обміняти цю продукцію на іншу. Якщо споживачем продукція вже використовувалась, то товар ніхто не поміняє і гроші не поверне. Якщо проявився недолік у цій проекції, то споживач має право вимагати від господарчого суб’єкта, або від виробника чи сервісного центру, яки уповноважений виробником усунення виявлених недоліків шляхом гарантійного ремонту безкоштовно. Коли ці недоліки не можуть бути усунені, тобто там уже проявляється істотний недолік, який унеможливлює використання даного товару, тоді споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Але в даному випадку сервісним центром має бути видано споживачу висновок про наявність в даному товарі істотного недоліку. На підставі цього документу суб’єкт господарювання зобов’язаний або обміняти товар, або повернути гроші. Якщо господарюючий суб’єкт відмовляє споживачу, тоді він порушує закон. В такому випадку споживач може звертатися до нас. Наші спеціалісти дадуть правову оцінку даній ситуації, дадуть відповідний припис про задоволення вимог споживача. А в разі не виконання припису господарюючий об’єкт буде притягнуто до відповідальності. У нас також налагоджена робота юридичного відділу. Який безпосередньо може відстоювати права та інтереси споживачів у судовому порядку.

  • Чи часто справа доходить до суду?

Не часто.

  • Люди не хочуть заморочуватися?

Ні. Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів. Але вже як нам це не вдається, тоді ми злучаємо до цієї роботи судовий орган.

  • Які поради дасте людям, щоб не схибити при покупці товару чи послуги?

Перш за все перед покупкою споживач має перевірити товар. Інформацію про нього. Щоб не було якихось нюансів після покупки спершу детально ознайомтесь з усією важливою інформацією. Ознайомтесь зі споживчими характеристиками, з інформацією про виробника, про умови використанні тієї продукції.

 

Марія Франчук

 

(Visited 273 times, 1 visits today)

Коментарі:

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



6504

загрузка...

У Івано-Франківську визначили, як виглядатиме пам’ятник Степану Пушику 21:34

Визначено переможця конкурсу проектів пам’ятника Степану Пушику. Про це стало відомо 19 лютого 2019 року на засіданні конкурсної комісії під головуванням заступника міського голови Івано-Франківська Олександра Левицького, інформує Правда.іф. Комісія...

На Прикарпатті відкриють музей української мови 21:24

На сторінці музею Коломийської книги соціальної мережі Фейсбук з'явилася інформація про те, що в Коломиї планують відкрити музей української мови, інформує Правда.іф. «В музеї Коломийської книги 12 лютого 2019 р....

Податківці змусили 180-х прикарпатських працедавців підвищити зарплати 20:56

Завдяки спільним заходам ДФС та органів місцевого самоврядування, проведенню індивідуальної роз’яснювальної роботи з початку року, 180 працедавців Івано-Франківщини підвищили рівень заробітної плати найманим працівникам. Про це повідомили в Головному управлінні...

Стало відомо, яким буде пам’ятник «Пожежникам-рятівникам» у Івано-Франківську 20:10

Визначено переможця конкурсу проектів пам’ятного знака «Пожежникам-рятівникам». 19 лютого 2019 року в Івано-Франківську відбувся другий етап конкурсу на визначення переможця ескізних проектів пам’ятного знаку «Пожежникам-рятівникам», що буде встановлений на вулиці...

Франківець Ростислав Держипільський став лауреатом Шевченківської премії 17:18 1 коментар

Комітет Національної премії імені Тараса Шевченка назвав лауреатів премії 2019. Результати голосування за лауреатів оприлюднив член комітету з Національної премії імені Тараса Шевченка Ростислав Семків. У номінації "Театральне мистецтво" перемогу здобув...

Лісові рубки на Прикарпатті будуть контролювати через єдиний електронний реєстр 15:12 1 коментар

Державне агентство лісових ресурсів (Держлісагентство) України планує в березні запустити пілотний проект електронного реєстру лісорубних квитків. Про це повідомив генеральний директор лісогосподарського інноваційно-аналітичного центру (ЛІАЦ) Держлісагентства Віктор Мельниченко, повідомляє  Інтерфакс-Україна. Це...

Весна скасовується: в Україну йде похолодання 15:06

Українцям не слід чекати весняну погоду в найближчий час, до нас знову йде похолодання. Весна в Україну прийде в кінці березня, а до цього часу країна залишиться при владі зимових...

Обережно: на Прикарпаття з Нідерландів завезли небезпечну свинину 14:58

До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів надійшло інформаційне повідомлення системи RASFF від 04.02.2019 року стосовно підозри на спалах харчового отруєння. Як повідомляють на сторінці...

Став відомим персональний склад усіх прикарпатських ОВК 14:23

Стало відомо склад окружних виборчих комісій з виборів Президента України  на чергових виборах Президента України 31 березня 2019 року. Інформацію опублікували на сайті ЦВК, повідомляє Правда.іф.     Івано-Франківська область...

В мережі з'явився документ, на якому вказано як раніше називався Івано-Франківськ 14:14

Oleg Gutsulyak опублікував в мережі Фейсбук фото документу, де вказано як називалося наше місто колись, пише Правда.іф. "До речі, офіційна (латинська) назва Станіславова за Австро-Угорщини - СТАНІСЛАОПОЛЬ (Станіславопіль)", - написав чоловік.

На Прикарпатті можуть продавати небезпечне м’ясо з Нідерландів 13:22

До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів надійшло інформаційне повідомлення системи RASFF стосовно підозри на спалах харчового отруєння м’ясом свинини експортованого з Нідерландів. Про це...

Став відомий персональний склад Окружної виборчої комісії в Івано-Франківську  13:03

ЦВК утворила Окружну виборчу комісію з виборів Президента України територіального виборчого округу № 83 (м. Івано-Франківськ), повідомляє Правда.іф. з посиланням на сайт міської ради.  Склад Івано-Франківської Окружної виборчої комісії з виборів...

"Мами з візочками змушені ходити по чужих дворах": в Івано-Франківську ніяк не можуть завершити ремонт однієї з вулиць (фоторепортаж)  12:55 1 коментар

Минулого року в Івано-Франківську розпочали капітальний ремонт дворів на вулиці Коновальця, 136в, 130а, повідомляє Правда.іф.  Але досі роботи не завершені, пише в мережі Фейсбук Василь Шустов.  "Прийшла весна дітям хочеться гуляти в...

Івано-Франківці обурюються великим сміттєзвалищем поблизу дитячої поліклініки (фотофакт) 12:46

На вулиці Заклинських позаду Івано-Франківської міської дитячої поліклініки на вул. Тичини люди влаштували стихійний смітник. Про це у мережі Фейсбук написала Леся Лазар, інформує Правда.іф. "Раніше метрів 100 від поліклініки стояли баки...

У 2019 році відмінили один з найкультовіших фестивалів України, який традиційно відбувається в Івано-Франківську 12:31 4 коментарі

Повідомляємо вам, що в цьому році PORTO FRANKO не відбуватиметься, оскільки ми працюємо над форматом фестивалю нового рівня. Вся інформація про наші подальші події буде розміщуватися на офіційному сайті фестивалю – www.portofrankofest.com та...

Хто в Україні може розраховувати на підвищення пенсій 11:34

На значне підвищення пенсій можуть розраховувати ті категорії населення, хто отримував найменші виплати. Щоправда, для тих українців, хто виходить на пенсію зараз, пенсійні оклади не підвищуватимуться. Як пояснив міністр соціальної...

Понад 1200 прикарпатців звернулися до медиків з підозрою на кір (інфографіка) 11:13

З 28 грудня 2018 року по 14 лютого 2019 року на Прикарпатті зареєстрували 1215 звернень з підозрою на кір, в тому числі 898 дітей віком до 18 років, що становить 73,9%....

В прикарпатському містечку спіймали на гарячому чоловіка, який справляв нужду просто на стіну магазину (фотофакт) 11:07 8 коментарів

У Коломиї чоловік справляє нужду просто на стіну магазину. Про це у спільноті Типова Коломия написав Олег Далаврук. "Давайте зробимо цього "гастролера" відомим. Будьте уважні!!! Справляє "нужду" прямо біля дверей магазину. Ніби...

У семирічної франківської школярки стався інсульт. Рідні просять допомоги (реквізити) 10:55

Днями в маленької франківки Злати стався ішемічний інсульт. У дитини паралізувало частину тіла і відняло мову. Наразі дівчинка знаходиться в неврологічному відділенні Обласної дитячої клінічної лікарні. Про це в соцмережі...

В Івано-Франківську патрульні по гарячих слідах знайшли й затримали крадія бруківки 10:37

Вчора, 18 лютого до поліції надійшло повідомлення про крадіжку комунального майна. Мешканка будинку на вулиці Івана-Павла ІІ помітила, що хтось краде бруківку, повідомляє Правда.іф. з посиланням на патрульну поліцію Івано-Франківської...
  • ріел ІФ виринаюча