Начальник Івано-Франківського управління захисту споживачів Олександр Грибик: «Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів, щоб справа не дійшла до суду»

З нагоди Всесвітнього дня захисту прав споживачів журналістка Правди іф поспілкувалась з начальником управління захисту споживачів в Івано-Франківську Олександром Грибиком. Про актуальні питання дотримання законодавства про захист прав споживачів читайте у нашому інтерв’ю.

Результат пошуку зображень за запитом "управління прав споживачів"

  • Які питання уповноважене вирішувати ваше Управління?

Функцією управління є розгляд звернень громадян. Тобто питань, які пов’язані з порушенням прав споживачів чи відведені до сфери компетенції нашого управління. Мова йде про все, що стосується непродовольчої групи товарів. Все, що стосується продовольчої групи товарів підпорядковане іншому органу. В структурі держпродспоживслужби створений орган управління безпечності харчових продуктів, як безпосередньо займаються даною ділянкою роботи. Пріоритетом на 2018 рік є створення консультаційних центрів при районних відділах і управління держпродспоживслужби. У нас діє головний консультаційний центр, куди люди можуть звернутися. Але уже з квітня цього року свою роботу розпочнуть нові консультаційні центри, функцією яких буде допомога людям на місцях. Тобто людина вже не буде їхати до Івано-Франківська, а зможе на місці отримати кваліфіковану консультацію. Якщо є підстава задовольняти вимоги споживачів, тобто ці вимоги не суперечать чинному законодавству, головною функцією консультаційного центру буде надання роз’яснень і отримання письмової заяви, що буде підставою отримати нам дозвіл і провести позапланову перевірку з метою відстоювання прав та інтересів споживачів.

  • В яких містах відриють свої двері такі консультаційні центри?

В усіх районних центрах і містах обласного підпорядкування. Це великий обсяг роботи. Ми от буквально нещодавно розпочали навчання відповідних спеціалістів. У вівторок уже закінчили перший цикл навчань. Учасниками були начальники районних управлінь і відповідальні особи, які будуть займатись консультаційними центрами. Також були представники органів місцевого самоврядування, які теж зацікавлені, щоб такий консультаційний центр працював при держпродспоживслужбі.

  • Як відбувається процедура написання звернень?

Ми приймаємо заяви. Це один із методів можливості проведення позапланової перевірки. Заява – це підстава, факт того що сталося і ми мусимо цей факт або спростувати, або підтвердити. Якщо дійсно порушені права споживачів ми це зафіксовуємо в акті перевірки, даємо відповідний припис по усуненню виявлених порушень. Якщо господарюючий суб’єктом цей припис усувається, тобто законні вимоги споживача задовольняються тоді управління може навіть не застосовувати штрафних санкцій. Але якщо господарюючим суб’єктом ігнорується припис, не задовольняються вимоги споживачів, тоді ми мусимо накладати штрафні санкції.

  • До вас можна прийти зі скаргою на будь-який магазин? Чи ваше управління займається не усіма торговельними закладами?

Нам не підпорядковані торгові мережі. Ми державний орган, який забезпечує і регулює державну політику щодо відстоювання прав та інтересів споживачів. Хочу наголосити на тому, що люди мають розуміти хто такий споживач. Споживач – це перш за все особа, яка купує певний товар для власних потреб, чи користується якоюсь послугою. Якщо людина купляє товар і використовує його в господарських цілях, то вимоги законодавства про захист прав споживачів в даній ситуації не поширюються. А дане питання, тобто суперечку між двома господарюючими суб’єктами можуть вирішуватись у судовому порядку. Тобто держава виконує одне із конституційних прав громадянина на захист, а вже стосунки між двома юридичними сторонами вирішуються у суді.

  • Інтернет-магазини теж ваша «парафія»?

Так, інтернет-магазини – це наша сфера відповідальності. Але споживачу треба зрозуміти одне: якщо в інтернет-магазині немає інформації про господарюючий суб’єкт, тобто його адреси, то купивши там продукцію людина позбавляє себе права щодо захисту своїх прав та інтересів державою. Тому, що є Закон України «Про основні засади державного нагляду», який зобов’язує нас відповідно надавати цю інформацію споживачу, а споживач зобов’язаний нам надати інформацію щодо форми власності господарюючого суб’єкта, його назви та адреси. Тобто це та інформація, яка потрібна для отримання дозволу і оформлення установчих документів, які дають можливість провести перевірку. Якщо такої інформації в заяві не буде, то є підстава у відмові задоволення вимог споживача. Якщо ви бачите, що на сторінці інтернет-магазині відсутня відповідна інформація, то краще там продукцію не купляти.

  • От якщо вже так сталося, що купили товар, а він не якісний. Що тоді робити?

Звертатися в консультаційний центр. Там зможуть допомогти. Якщо це сфера відповідальності держпродспоживслужби, то у споживача приймуть відповідну заяву, відреагують та проведуть перевірку.

  • Якщо магазин відмовляється повертати товар, що робити тоді?

Людина повинна розмежовувати поняття товару належної якості і товару неналежної якості. У статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» визначено коли людина має право повернути товар не продовольчої групи. Там є певні умови. Перша – якщо товар не був у використанні. Друга – якщо збережено його споживчий та естетичний вигляд і в людини є чек. Третє – товар придбаний, як подарунок і не підійшов за кольором чи формою. В такому випадку споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу, або обміняти цю продукцію на іншу. Якщо споживачем продукція вже використовувалась, то товар ніхто не поміняє і гроші не поверне. Якщо проявився недолік у цій проекції, то споживач має право вимагати від господарчого суб’єкта, або від виробника чи сервісного центру, яки уповноважений виробником усунення виявлених недоліків шляхом гарантійного ремонту безкоштовно. Коли ці недоліки не можуть бути усунені, тобто там уже проявляється істотний недолік, який унеможливлює використання даного товару, тоді споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Але в даному випадку сервісним центром має бути видано споживачу висновок про наявність в даному товарі істотного недоліку. На підставі цього документу суб’єкт господарювання зобов’язаний або обміняти товар, або повернути гроші. Якщо господарюючий суб’єкт відмовляє споживачу, тоді він порушує закон. В такому випадку споживач може звертатися до нас. Наші спеціалісти дадуть правову оцінку даній ситуації, дадуть відповідний припис про задоволення вимог споживача. А в разі не виконання припису господарюючий об’єкт буде притягнуто до відповідальності. У нас також налагоджена робота юридичного відділу. Який безпосередньо може відстоювати права та інтереси споживачів у судовому порядку.

  • Чи часто справа доходить до суду?

Не часто.

  • Люди не хочуть заморочуватися?

Ні. Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів. Але вже як нам це не вдається, тоді ми злучаємо до цієї роботи судовий орган.

  • Які поради дасте людям, щоб не схибити при покупці товару чи послуги?

Перш за все перед покупкою споживач має перевірити товар. Інформацію про нього. Щоб не було якихось нюансів після покупки спершу детально ознайомтесь з усією важливою інформацією. Ознайомтесь зі споживчими характеристиками, з інформацією про виробника, про умови використанні тієї продукції.

 

Марія Франчук

 

(Visited 316 times, 1 visits today)

Коментарі:

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



5582

загрузка...

Три сцени, авіашоу та виступи зірок: На Франківщині проходить Underhill music festival (фото+відео) 08:06

У селі Підгір'я, що на Богородчанщині проходить масштабний музичний фестиваль "Underhill". А розпочали це музичне дійство з вражаючого авіашоу. Міжнародний фестиваль об’єднає різні течії сучасної електронної та поп-музики, виконавців як...

Як відбувався фестиваль "Полонинське літо-2019" (фоторепортаж) 07:55

Вчора у Верховині відбувся щорічний фестиваль "Полонинське літо-2019", інформує Правда.іф. Фестиваль відвідало тисячі гостей, щоб насолодитися колоритом гуцулів. Гості могли почути гуцульську трембіту, гуцульські коломийки та інші гуцульські традиції. Нагадаємо,...

У Івано-Франківській області чоловік вчинив самогубство 07:46

Як повідомляє УПЦЗ, у Коломийському районі в селі Спас чоловік вчинив самогубство. Громадянин 1959 року вчинив самогубство через повішення на власному подвір’ї.

На Прикарпатті річка забрала ще одне життя 07:38

Вчора поступило повідомлення, що близько 20.00 год. в с. Хутір Будилів у ставку на території кар’єру Снятинського р-ну виявлено тіло гр.1995 р.н. жителя с. Підвисока, йдеться у повідомленні УПЦЗ. Тіло загиблого...

На Прикарпатті молодий водій скутера не впорався з керування та допустив зіткненя 07:30

Вчора в місті Коломия, по вул. Січових Стрільців трапилася ДТП за участю неповнолітнього, інформує УПЦЗ. Громадянин 2002 р.н., жит. м. Коломия, керуючи скутером «LIFAN LF200-10B», допустив зіткнення із а/м «BMW...

На Прикарпатті поліція вилучила дітей у матері 07:01

Вчора на лінію 102 від чоловіка недійшло повідомлення про те, що в м. Надвірна неподалік АЗС знаходиться дитина близько 6 років без догляду дорослих, інформує ГУНП. Виїздом СОГ встановлено анкетні...

У прикарпатському містечку на цвинтар курсуватимуть додаткові рейси (графік) 21:30

15-17 червня, на Зелені свята, підприємці міста за сприяння міської влади пустять додаткові рейси на Височанку, де розташоване міське кладовище. Буде курсувати додатковий автобус по маршруту №8 «Карпатська кераміка — Височанка», інформують "Вікна" з посиланням...

На Прикарпатті у річці втопився чоловік 21:13

Сьогодні у селі Стриганці, Тисменицького району стався нещасний випадок. Місцеві мешканці повідомили, що на річці Дністер втопився мешканець села. Точні анкетні дані встановлюються, але орієнтований вік загиблого 29-30 років. За...

Бюджет участі-2019. У Калуші хочуть створити логопедичну кімнату для дітей 20:42

У рубриці "Громадський проєкт" на офіційному сайті Калуської міської ради оприлюднено проєкт "Логопедична кімната — допомога потребуючим дітям", який бере участь у цьогорічному конкурсі Бюджету участі. Автор проекту — Ірина...

Руслан Марцінків похвалився, що його маленька донечка вже мандрує Прикарпаттям (фотофакт) 19:39 1 коментар

Міський голова Івано-Франківська з дружиною та маленькою донечкою не сидять вдома. На своїй сторінці в мережі Фейсбук, мер Франківська опублікував світлину із прогулянки у Крилосі. "Мандрівка з Соломійкою! Заїхали в...

У Калуші можуть озелененити головне кільце міста 19:15

Проєкт передбачає оздобити зеленими культурами головне кільце міста – на сполученні вулиць Б. Хмельницького, Хіміків, Пушкіна та проспекту Лесі Українки. Проєкт «Квітуче рідне місто» на конкурс Бюджету участі подав калушанин Ігор...

У Франківську вчаться робити з мотлоху шедеври – і то непогано виходить ( 18:05 1 коментар

У суботу, 15 червня, у колишньому Парасольковому цеху заводу Промприлад презентували результати роботи учасників воркшопу «НЕО:ЦІННІСТЬ. Повторне використання будівельних матеріалів». Упродовж чьотирьох днів у рамках фестивалю «Сеанс міського сканування» 20...

На Рогатинщині готуються до фестивалю «Пісні Опілля» 17:22

У Рогатині відбулося засідання організаційного комітету щодо підготовки та проведення 23 червня 2019 року відкритого обласного фестивалю народної творчості «Пісні Опілля». Як зазначила заступниця голови Рогатинської РДА Оксана Іванівна відділ культури райдержадміністрації розробив...

Зірковий франківець Юрій Горбунов зізнався, що хоче ще одну дитину 16:42 1 коментар

Ведучий здобув премію у номінації Тато-зірка. 12 червня в Києві відбулась церемонія нагородження всеукраїнської премії Тато року.  Ведучими вечора стали зірки ранкового шоу на 1+1 Сніданок. Вихідний Валентина Хамайко та Олександр...

У Коломиї на церковному подвір'ї знайшли старовинну скульптуру 16:01

Скульптуру Богородиці 1909 року знайшли перед Великоднем на території церкви "Благовіщення Пречистої Діви Марії" у Коломиї. Про це йдеться на сторінці парафії у мережі. Дещо символічно, перед днем Зіслання Святого Духа, передали її...

Штормове попередження. Сьогодні Прикарпаття накриють дощі 15:19

Управління з питань цивільного захисту ОДА інформує про погрішення погодних умов. В найближчі дві години із збереженням до кінця дня 16 червня та 17 червня по області та місту очікуються...

До рук шахраїв потрапили ще двоє прикарпатців 15:15

Попри застороги правоохоронців не довіряти невідомим телефонним співрозмовникам, перевіряти інформацію, почуту від них та не повідомляти персональних даних банківських карток, прикарпатці продовжують довіряти пройдисвітам, інформує Бліц-інфо. Так, минулої доби за...

У Івано-Франківську розпочалися богатирські ігри (фото+відео) 14:32

Сьогодні, 16 червня, в Івано-Франківську на Вічевому майдані розпочався перший етап богатирських ігор на кубок Європи, інформує Правда.іф. У змаганнях брали участь найсильніші спортсмени України, Румунії, Словаччини та Молдови. Атлетів...

На Калущині рекомендують обмежити купання у місцевій річці 13:38

У межах здійснення затвердженого моніторингу за місцями масового відпочинку, фахівці Калуської міськрайонної філії ДУ «Івано-Франківький обласний лабораториний центр МОЗ України» 14 червня 2019 року провели дослідження води з річки Лімниця...

На фестивалі "Полонинське літо-2019" виступила відома артистка Анжеліка Рудницька (фото+відео) 13:38 1 коментар

Сьогодні, 16 червня, на Прикарпатті відбувається народне гуцульське дійство Полонинське літо 2019, інформує Правда.іф. Тисячі гостей приїхали на Гуцульщину, щоб подивитися на це колоритне дійство. Завітав Петро Порошенко з дружиною. Він охоче...
  • ріел ІФ виринаюча