Начальник Івано-Франківського управління захисту споживачів Олександр Грибик: «Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів, щоб справа не дійшла до суду»

‡агрузка...

З нагоди Всесвітнього дня захисту прав споживачів журналістка Правди іф поспілкувалась з начальником управління захисту споживачів в Івано-Франківську Олександром Грибиком. Про актуальні питання дотримання законодавства про захист прав споживачів читайте у нашому інтерв’ю.

Результат пошуку зображень за запитом "управління прав споживачів"

  • Які питання уповноважене вирішувати ваше Управління?

Функцією управління є розгляд звернень громадян. Тобто питань, які пов’язані з порушенням прав споживачів чи відведені до сфери компетенції нашого управління. Мова йде про все, що стосується непродовольчої групи товарів. Все, що стосується продовольчої групи товарів підпорядковане іншому органу. В структурі держпродспоживслужби створений орган управління безпечності харчових продуктів, як безпосередньо займаються даною ділянкою роботи. Пріоритетом на 2018 рік є створення консультаційних центрів при районних відділах і управління держпродспоживслужби. У нас діє головний консультаційний центр, куди люди можуть звернутися. Але уже з квітня цього року свою роботу розпочнуть нові консультаційні центри, функцією яких буде допомога людям на місцях. Тобто людина вже не буде їхати до Івано-Франківська, а зможе на місці отримати кваліфіковану консультацію. Якщо є підстава задовольняти вимоги споживачів, тобто ці вимоги не суперечать чинному законодавству, головною функцією консультаційного центру буде надання роз’яснень і отримання письмової заяви, що буде підставою отримати нам дозвіл і провести позапланову перевірку з метою відстоювання прав та інтересів споживачів.

  • В яких містах відриють свої двері такі консультаційні центри?

В усіх районних центрах і містах обласного підпорядкування. Це великий обсяг роботи. Ми от буквально нещодавно розпочали навчання відповідних спеціалістів. У вівторок уже закінчили перший цикл навчань. Учасниками були начальники районних управлінь і відповідальні особи, які будуть займатись консультаційними центрами. Також були представники органів місцевого самоврядування, які теж зацікавлені, щоб такий консультаційний центр працював при держпродспоживслужбі.

  • Як відбувається процедура написання звернень?

Ми приймаємо заяви. Це один із методів можливості проведення позапланової перевірки. Заява – це підстава, факт того що сталося і ми мусимо цей факт або спростувати, або підтвердити. Якщо дійсно порушені права споживачів ми це зафіксовуємо в акті перевірки, даємо відповідний припис по усуненню виявлених порушень. Якщо господарюючий суб’єктом цей припис усувається, тобто законні вимоги споживача задовольняються тоді управління може навіть не застосовувати штрафних санкцій. Але якщо господарюючим суб’єктом ігнорується припис, не задовольняються вимоги споживачів, тоді ми мусимо накладати штрафні санкції.

  • До вас можна прийти зі скаргою на будь-який магазин? Чи ваше управління займається не усіма торговельними закладами?

Нам не підпорядковані торгові мережі. Ми державний орган, який забезпечує і регулює державну політику щодо відстоювання прав та інтересів споживачів. Хочу наголосити на тому, що люди мають розуміти хто такий споживач. Споживач – це перш за все особа, яка купує певний товар для власних потреб, чи користується якоюсь послугою. Якщо людина купляє товар і використовує його в господарських цілях, то вимоги законодавства про захист прав споживачів в даній ситуації не поширюються. А дане питання, тобто суперечку між двома господарюючими суб’єктами можуть вирішуватись у судовому порядку. Тобто держава виконує одне із конституційних прав громадянина на захист, а вже стосунки між двома юридичними сторонами вирішуються у суді.

  • Інтернет-магазини теж ваша «парафія»?

Так, інтернет-магазини – це наша сфера відповідальності. Але споживачу треба зрозуміти одне: якщо в інтернет-магазині немає інформації про господарюючий суб’єкт, тобто його адреси, то купивши там продукцію людина позбавляє себе права щодо захисту своїх прав та інтересів державою. Тому, що є Закон України «Про основні засади державного нагляду», який зобов’язує нас відповідно надавати цю інформацію споживачу, а споживач зобов’язаний нам надати інформацію щодо форми власності господарюючого суб’єкта, його назви та адреси. Тобто це та інформація, яка потрібна для отримання дозволу і оформлення установчих документів, які дають можливість провести перевірку. Якщо такої інформації в заяві не буде, то є підстава у відмові задоволення вимог споживача. Якщо ви бачите, що на сторінці інтернет-магазині відсутня відповідна інформація, то краще там продукцію не купляти.

  • От якщо вже так сталося, що купили товар, а він не якісний. Що тоді робити?

Звертатися в консультаційний центр. Там зможуть допомогти. Якщо це сфера відповідальності держпродспоживслужби, то у споживача приймуть відповідну заяву, відреагують та проведуть перевірку.

  • Якщо магазин відмовляється повертати товар, що робити тоді?

Людина повинна розмежовувати поняття товару належної якості і товару неналежної якості. У статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» визначено коли людина має право повернути товар не продовольчої групи. Там є певні умови. Перша – якщо товар не був у використанні. Друга – якщо збережено його споживчий та естетичний вигляд і в людини є чек. Третє – товар придбаний, як подарунок і не підійшов за кольором чи формою. В такому випадку споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу, або обміняти цю продукцію на іншу. Якщо споживачем продукція вже використовувалась, то товар ніхто не поміняє і гроші не поверне. Якщо проявився недолік у цій проекції, то споживач має право вимагати від господарчого суб’єкта, або від виробника чи сервісного центру, яки уповноважений виробником усунення виявлених недоліків шляхом гарантійного ремонту безкоштовно. Коли ці недоліки не можуть бути усунені, тобто там уже проявляється істотний недолік, який унеможливлює використання даного товару, тоді споживач має право вимагати розірвання договору купівлі-продажу. Але в даному випадку сервісним центром має бути видано споживачу висновок про наявність в даному товарі істотного недоліку. На підставі цього документу суб’єкт господарювання зобов’язаний або обміняти товар, або повернути гроші. Якщо господарюючий суб’єкт відмовляє споживачу, тоді він порушує закон. В такому випадку споживач може звертатися до нас. Наші спеціалісти дадуть правову оцінку даній ситуації, дадуть відповідний припис про задоволення вимог споживача. А в разі не виконання припису господарюючий об’єкт буде притягнуто до відповідальності. У нас також налагоджена робота юридичного відділу. Який безпосередньо може відстоювати права та інтереси споживачів у судовому порядку.

  • Чи часто справа доходить до суду?

Не часто.

  • Люди не хочуть заморочуватися?

Ні. Ми намагаємось власними силами відстояти інтереси споживачів. Але вже як нам це не вдається, тоді ми злучаємо до цієї роботи судовий орган.

  • Які поради дасте людям, щоб не схибити при покупці товару чи послуги?

Перш за все перед покупкою споживач має перевірити товар. Інформацію про нього. Щоб не було якихось нюансів після покупки спершу детально ознайомтесь з усією важливою інформацією. Ознайомтесь зі споживчими характеристиками, з інформацією про виробника, про умови використанні тієї продукції.

 

Марія Франчук

 

(Visited 170 times, 1 visits today)

Коментарі:

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



5924

Як називають дітей на Прикарпатті: модні та рідкісні імена 22:06

Пілотний проект Міністерства юстиції України щодо вручення свідоцтв про народження дітей безпосередньо у закладах охорони здоров’я, де приймаються пологи, на Прикарпатті користується великою популярністю.   В місті Івано-Франківську  пілотний проект...

Прикарпаття отримало від держави понад 120 мільйонів на розвиток: що зроблять за ці кошти 21:47 2 коментарі

Місцеві бюджети Івано-Франківщини отримали з державного бюджету більш як 128 мільйонів гривень на соціально-економічний розвиток. Уряд виділив 35,7 мільйонів гривень на реалізацію соціально-економічних проектів та інвестиційних програм в Івано-Франківській області....

Франківці приєдналися до всеукраїнської акції захисту тварин (відеосюжет) 21:31

Із плакатами та закликами не вбивати безпритульних собак учасники акції вийшли сьогодні у Івано-Франківську. Детальніше дивіться у сюжеті UA: КАРПАТИ

Лікарі франківської ОДКЛ добиватимуться виплати індексації через суд 21:07

Вчора на засіданні Громадської ради при Івано-Франківсській ОДА  було розглянуто питання про невиплату індексації до зарплати персоналу відділення інтенсивної терапії Івано-Франківської обласної дитячої клінічної лікарні за 2015-2016 роки. Це питання...

Яремче прийме ювілейний Гуцульський фестиваль 20:56

На фестивалі очікується більш ніж 2 тисячі гостей, серед яких гуцули з Молдови, Румунії і навіть Канади. З 22 по 29 липня у місті Яремче Івано-Франківської області проходитиме ювілейний, 25-й...

Франківський активіст пропонує меру звільнити з посади головного архітектора 20:35 4 коментарі

Активіст ініціативи “Франківськ Який Треба Берегти” Юрій Козакевич пропонує меру Руслану Марцінківу “відпустити” головного архітектора Івано-Франківська Дмитра Нижника. За його словами, Нижник не виконує своїх обов’язків, а тільки створює ілюзію,...

Загроза екологічної катастрофи у Калуському районі 20:06

До Громадської ради при Івано-Франківській ОДА звернулися жителі Калуського району з проханням про допомогу у вирішенні екологічної проблеми, яка склалась внаслідок діяльності ТОВ «Даноша» (тепер ТОВ «Ґудвеллі Україна»), яке займається...

Мешканці Городенківщини проти будівництва ГЕС на Дністрі 17:27 1 коментар

18 липня у селі Луці Городенківського району відбувся перший круглий стіл в рамках проекту "Рятувальники для природи". На зустріч завітали небайдужі мешканці сіл Лука та Незвисько, а також громадські активісти,...

Спецслужби РФ готують серйозні провокації проти України, – Тимчук 16:30

Спецслужби Росії розглядають можливість проведення в кінці липня - початку серпня 2018 року низки провокацій в окупованому Криму. Про це повідомляє координатор групи "Інформаційний опір" Дмитро Тимчук. Він зазначив, що...

"Динамо" підписало двох прикарпатських футболістів 16:02

В оновлену заявку столичного "Динамо" на новий сезон Прем'єр-ліги увійшло двоє вихідців з Прикарпаття.   У списку Б (резервна команда до 21) вихованці франівського футболу Олександр Романчук та Юрій Шпирка,...

Українські фанати не співатимуть пісню про Путіна через домовленість з Григорієм Суркісом 15:38 4 коментарі

ригорій Суркіс домовився з українськими фанатами про те, що вони не будуть під час ігор чемпіонату України співати пісню про Путіна. Про це написала журналіст Ярослава Коба на своїй сторінці...

МФК “Прикарпаття” отримав нового капітана команди (фотофакт) 15:12 1 коментар

Петро Ковальчук став новим капітаном івано-франківського “Прикарпаття”. Напередодні футболісти провели голосування, за підсумками якого капітанська пов’язка на новий сезон дісталася 34-річному захисникові. Саме Ковальчук виведе “Команду рідного краю” на домашній...

Чим дивуватиме відвідувачів Міжнародний гуцульський фестиваль (програма) 14:45

З 21 до 29 липня на Яремчанщині пройде XXV Міжнародний гуцульський фестиваль. Його урочисте відкриття відбудеться 28 липня в м. Яремче, а уже завтра розпочнуться святкові заходи фестивалю та триватимуть...

Прикарпатців кличуть на відпуст на Ясній Горі 14:27

5 серпня у Гошівському монастирі Преображення ГНІХ відбудуться урочисті Богослужіння з нагоди свята Чудотворної ікони Гошівської Божої Матері.   Храм на Ясній Горі у Гошеві славиться духовним спорідненням з Папською...

Синоптик сповістила, коли в Україні почнеться літня спека 14:05

Наприкінці липня в Україні, зокрема у Києві, відновиться спекотна погода, коли температура повітря значно підвищиться. Про це розповіла синоптик Наталка Діденко на своїй сторінці у Facebook. Для любителів гарячих відчуттів...

На Прикарпатті пожежники змагалися за звання «Кращий пожежний-рятувальник Прикарпаття» (фоторепортаж) 13:55

Сьогодні, 20 липня, на базі спортивного комплексу Управління ДСНС України в Івано-Франківській області відбулися змагання серед підрозділів Управління на звання «Кращий пожежний-рятувальник Прикарпаття» за міжнародним форматом «Firefighter Combat Challenge», інформує...

Трамп назвав країну Європи, яка може спричинити третю світову війну 13:36 1 коментар

Президент США Дональд Трамп відзначився черговою скандальною заявою. Так, він висловив сумнів у необхідності захищати Чорногорію, яка є новим членом Північноатлантичного альянсу, і за його словами, може втягнути організацію у...

Руслан Марцінків прокоментував можливе об’єднання Тисмениці та Франківська 13:11 9 коментарів

Як повідомляли ЗМІ, міські голови Івано-Франківська та Тисмениці обговорили можливе територіальне об’єднання міст.   У прямому ефірі радіостанції «Західний полюс» Руслан Марцінків прокоментував можливе об’єднання двох міст, інформує WestNews. «Це хлопець з...

Майдан перед ОДА матиме назву площі Соборності 12:26

Про це йшлося в четвер, 19 липня, на засіданні міського виконавчого комітету.   Площу перед будівлею Івано-Франківської обласної ради на вулиці Грушевського, 21 пропонують назвати  площею Соборності, інформує “Галка”. Цю пропозицію тепер...

Казахстанська “Астана”, під керівництвом коломиянина Романа Григорчука, подолала перший кваліфікаційний раунд ЛЧ 11:41

Головний тренер казахстанської «Астани» прикарпатець Роман Григорчук поділився думкою щодо виїзної перемоги своєї команди над чорногорською «Сутьєскою» з рахунком 2:0 у матчі-відповіді першого раунду кваліфікації Ліги Чемпіонів.   За словами...
  • ріел ІФ виринаюча