У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

Майже 18% звернень від споживачів, які надходять у відділ звернень ПАТ “Прикарпаттяобленерго” стосуються розрахунків за спожиту електроенергію. У кол-центр із такими питаннями звертається кожен другий: 314 тисяч 965 із 705 тисяч 276 звернень за минулий рік були про оплату за електроенергію.

Виходячи з цього у компанії розробляють корисні сервіси, які допомагають споживачу оперативно отримувати необхідну інформацію. Як дізнатися суму до оплати? Де перевірити стан своїх розрахунків? Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату? Відповіді на ці та інші актуальні питання з електропостачання надав на сторінці компанії комерційний директор АТ «Прикарпаттяобленерго» Олег Дацко.

– Як можна перевірити стан та правильність своїх розрахунків за електроенергію?

– Звіритися ви можете, переглянувши рахунки та акти звіряння, які розносять контролери. Також звіритися можна у Центрі обслуговування клієнтів у вашій філії або зателефонувавши у Кол-центр за безкоштовним номером 0 800 50 40 20.

Окрім цього, якщо ви є активним користувачем Інтернету, можете зареєструватися у «Персональному кабінеті» на сайті та звірити розрахунки там.

– Що робити, якщо контролер не приніс рахунок? Як дізнатися суму до оплати?

– Дізнатися суму до оплати можна:

– зателефонувавши у Кол-центр компанії за безкоштовним номером 0 800 50 40 20;
– зареєструвавшись у «Персональному кабінеті» на сайті компанії;
– звернувшись у відділення Укрпошти, Ощадбанку, Приватбанку або інших банків.;
– через систему самооблугвоування з мобільного зателефонувавши у Кол-центр, вибравши в меню цифру «2» та дотримуючись інструкцій.
– через СМС-повідомлення на номер 2909 у форматі 945 25012345 7856, де 945 – код ПАТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856-показник лічильника. Або для двозонних лічильників 945 25012345 7856/3267, де 945 – код АТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856/3267-показник лічильника по зонах.

– Який термін оплати за світло з моменту отримання рахунка?

– Оплатити потрібно протягом 10 днів з моменту отримання рахунка. Якщо ж з якихось причин ви не отримали рахунок, дізнатися суму до оплати можна у нашому Кол-центрі.

У випадку, якщо у споживача є переплата – рахунок до нього не приносять.

– Де можна оплатити за послугу електропостачання?

– Оплатити за світло можна:

– у відділенні Ощадбанку та Приватбанку;
– у банківських відділеннях та відділеннях «Укрпошти»;
– через платіжні термінали та центри самообслуговування «Приватбанку», Райффайзен Банк Аваль» та «24nonstop»;

– через сервіс «Персональний кабінет» на сайті обленерго за адресою www.my.oe.if.ua;
– через Інтернет-банкінг «Приват 24»;
– через систему моментальних Інтернет-розрахунків Webmoney;
– через систему Інтернет-розрахунків Portmone.com за комунальні послуги, у тому числі за електроенергію;
– через сервіс *135# на вашому мобільному телефоні для абонентів оператора мобільного зв’язку *МТС.

– Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату?

– Якщо споживач не сплачує за електроенергію протягом 10 днів після терміну зазначеного у договорі або у рахунку, та, якщо компанія не отримала повідомлення про оплату, на 20-ий день йому вручається письмове попередження про відключення електричної енергії. У разі несплати, на 30-ий день після отримання попередження, обленерго вимикає електропостачання боржнику.

Варто зазначити, що законом забороняється відключати споживачів перед вихідними та святковими днями.

– Як відновити електропостачання, якщо його вимкнули за несплату?

– Для відновлення електропостачання після відключення треба звернутися у Центр обслуговування клієнтів, що знаходиться у філії компанії за місцем проживання, оплатити наявну заборгованість та вартість повторного підключення.

Згідно з Законом, електропостачання буде відновлене протягом 3 днів у містах та 7 днів – у сільській місцевості, після оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику.

– У яких випадках обленерго може надіслати СМС-повідомлення споживачам?

– Можуть надсилати повідомлення:

– про планові вимкнення.
– з сумою до оплати.

Таке СМС може бути підставою для оплати за електроенергію у відділенні банку, відділенні Укрпошти та у «Персональному кабінеті тощо. Щоб отримувати такі СМС достатньо заповнити онлайн-форму на сайті компанії oe.if.ua, вказавши свої дані, номер особового рахунку та мобільний, і через 5 днів з моменту реєстрації на номер клієнта починають приходити актуальні сповіщення. Лінк для переходу на сторінку реєстрації: https://goo.gl/G91z1H, або залишити свій номер телефону в Кол-центрі.

– про заборгованість – у разі отримання такого повідомлення споживачу потрібно терміново здійснити оплату.

– Якщо споживач не має змоги заплатити за світло, що йому робити?

– В такому випадку споживач може звернутися у РЕМ або Центр обслуговування клієнтів із заявою та укласти договір про реструктуризацію боргу. Для цього потрібно надати довідки, що підтверджують його неплатоспроможність.

– Як оформити пільги щодо сплати за використану електроенергію?

– Споживачу треба звернутися з відповідною письмовою заявою та оригіналом документу, що підтверджує право на пільгу в Центр обслуговування клієнтів або філію за місцем проживання. Пільга починає діяти з дня подання заяви.

– Як проводити розрахунки за електричну енергію, якщо призначена субсидія?

– Якщо споживачу призначена субсидія, то кошти зараховуються тільки після надходження їх від соцзахисту та відображаються у рахунках, які вам приносять контролери. Тому важливо проводити оплату за світло по рахунках.

– Що потрібно для того, щоб укласти договір на користування електроенергією?

– Власнику будинку чи квартири необхідно звернутися у РЕМ (Центр обслуговування клієнтів) та надати наступні документи та їх копії: витяг з реєстру про право на власність чи користування; паспорт; ідентифікаційний код.

– Яким чином можна сконтактувати з фахівцями АТ «Прикарпаттяобленерго»?
– зателефонувати у цілодобовий Кол-центр за безкоштовним номером 0800504020
– зареєструватись у системі «Персональний кабінет», на сайті my.oe.if.ua.
– задіслати звернення через сайт компанії www.oe.if.ua
– задіслати звернення поштою на адресу м. Івано-Франківськ, вул. Індустріальна, 34;
– звернутись у Центр обслуговування клієнтів у філії компанії за місцем проживання.

 

(Visited 52 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



Центр Франківська пропонують вимостити базальтовою бруківкою 21:442 коментарі

На сайті електронних петицій до влади Івано-Франківська з’явилась пропозиція викласти центральні вулиці міста базальтовою бруківкою.   В даний час ЗМІ часто поширюють інформацію про ремонт/капітальний ремонт/реконструкцію вулиць міста. Цілком справедливо…

На Прикарпатті розпочнеться паспортизація пам’яток архітектури (відео) 20:15

Вчора засідали члени постійної комісії обласної ради з питань розвитку промисловості, будівництва, архітектури, дорожнього та житлово-комунального господарства . На порядок денний винесли 6 питань, які стосуються розвитку житлового будівництва в…

У Франківську поки що не будуть обмежувати постачання газу для теплопостачальних компаній 20:07

Сьогодні ПАТ “Івано-Франківськгаз” не обмежуватиме постачання природного газу на котельні ТОВ “Станіславська теплоенергетична компанія” та “Івано-Франківськтеплокомуненерго”. Нагадаємо, газорозподільна компанія обіцяла 22 лютого обмежити постачання газу через багатомільйонні борги тепловиків, сумарний…

Школа в Івано-Франківські виграла у “Бюджеті участі” і провела інтернет 19:271 коментар

Наче й дивно, що в 21 столітті є навчальні заклади, де досі немає інтернету. Адже в час, коли кожен має 3G навіть на телефоні, відсутність інтернету в школі – як…

У франківській ЗОШ №3 відкрили кабінет польської мови (відео) 18:28

Подарунок у Міжнародний день рідної мови отримали франківські учні третьої школи. Тут відкрили кабінет польської мови. Це перша ластівка в Україні. Тепер майже три сотні місцевих школярів здобуватимуть знання у…

На Прикарпаття насуваються люті морози (відео) 16:48

У цей вікенд стовпчики термометрів опустяться до -20. Джерело (Visited 466 times, 466 visits today)

Школа Кирилиці стартувала в Івано-Франківську (відео) 16:15

Школа Кирилиці відкрилася в Івано-Франківську  у Міжнародний день української мови. Протягом двох тижнів вона діятиме на базі обласної універсальної бібліотеки імені Івана Франка. Джерело (Visited 13 times, 13 visits today)

5 сонячних електростанцій планують запустити в експлуатацію цього року на Прикарпатті (відео) 15:58

5 сонячних електростанцій планують запустити в експлуатацію цього року на Прикарпатті. Про це повідомили  на засіданні постійної комісії обласної ради з питань розвитку промисловості, будівництва, архітектури, дорожнього та житлово-комунального господарства,…

Російська спортсменка влаштувала провокацію з прапором на Олімпіаді (фото) 15:388 коментарів

Російська спортсменка, віце-чемпіонка Олімпійських ігор 1994, колишній президент Федерації гірськолижного спорту РФ Світлана Гладишева влаштувала провокацію під час Олімпіади-2018. Про це пише sport-express.ru. Відома спортсменка пронесла на трибуни прапор Радянської армії,…

Перехід на літній час 2018: коли переводять годинники в Україні 14:37

Перехід на літній час у 2018 році в Україні відбудеться у неділю, 25 березня. Українці переведуть стрілки годинника на одну годину вперед. А це означає, що вставати доведеться раніше. Дату, коли…

У Франківську відбудеться Міжнародна конференція «Глобальна і регіональна безпека в умовах гібридних війн» 13:561 коментар

23 лютого в Прикарпатському національному університеті відбудеться Міжнародна конференція «Глобальна і регіональна безпека в умовах гібридних війн». Початок роботи конференції – о 10:00. Місце проведення – центральний корпус університету, аудиторія…

У Франківську на одній із вулиць озеро з теплою водою (фото) 13:443 коментарі

Так пояснюють ситуацію мешканці міста. У спільноті Комуналка іф Надія Гатало повідомляє, що працює в офісі на вулиці Макухи. Жінка та її колеги не знають що робити – на роботу…

Шкідливі поєднання продуктів, про які ви могли не знати 13:36

Мало лише вибирати правильні та здорові продукти для харчування, потрібно їй ще й правильно поєднувати між собою. Адже організм – це складна система і щоб переварити одну групу продуктів, потрібно…

30 хвилин на морозі: в Івано-Франківську через довге очікування на маршрутку захворіла дитина 13:117 коментарів

Жителі Івано-Франківська продовжують скаржитися на водіїв маршруток.   Як повідомив у соцмережі Фейсбук, Taras Vivcharenko, вчора ввечері, 20 лютого, його дружина та 4-річна дитина прочекали 30 хвилин на маршрутку №21,…

Де у Івано-Франківську сьогодні не буде теплопостачання (перелік) 12:261 коментар

Сьогодні, 22 лютого о 9.30 буде перекрито теплопостачання до будинків на декількох вулицях міста. Про це повідомляє прес-служба СТЕКу на сторінці у мережі Facebook, інформує Правда іф. «Шановні споживачі! Повідомляємо, що…

На Надвірнянщині мають на меті створити пожежну команду 12:19

У Надвірнянській РДА за участю Олександра Кеніза відбулася нарада щодо створення місцевої пожежної команди у с. Білі Ослави. У ній взяли участь представники райдержадміністрації та районної ради, РВ УДСНС України…

Прийомна сім’я на Долинщині поповнилася ще двома дітьми (фото) 11:56

Діти – це безмежна щирість і відвертість. Їх майбутнє залежить від дорослих. Майбутнє країни залежить від них. Вони не повинні страждати від того, що хтось вважає їх чужими. Вони повинні…

У Франківську впорядкують територію вздовж дамби ріки Бистриці Солотвинської 11:411 коментар

Минулого тижня, Івано-Франківська міська рада надала дозвіл на розроблення детального плану території вздовж дамби ріки Бистриці Солотвинської, в районі вул. Хіміків – Юліана Целевича.   За проект рішення проголосувало 28…

В Україну сунуть люті морози, синоптики прогнозують до -20 11:34

Синоптики прогнозують значне зниження температури повітря, ожеледицю та снігопади у регіонах України.   Від сьогодні позначка термометра опуститься до -5 -7 градусі морозу вдень та -12 -17 градусів морозу вночі…

Відомим діячам культури і мистецтв Прикарпаття призначено щорічні стипендії 11:25

20 лютого голови обласної державної адміністрації та обласної ради підписали спільне розпорядження 92/94-р «Про призначення щорічних стипендій в галузі культури і мистецтв у 2018 році». Згідно з розпорядженням двадцяти одному…