У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

Майже 18% звернень від споживачів, які надходять у відділ звернень ПАТ “Прикарпаттяобленерго” стосуються розрахунків за спожиту електроенергію. У кол-центр із такими питаннями звертається кожен другий: 314 тисяч 965 із 705 тисяч 276 звернень за минулий рік були про оплату за електроенергію.

Виходячи з цього у компанії розробляють корисні сервіси, які допомагають споживачу оперативно отримувати необхідну інформацію. Як дізнатися суму до оплати? Де перевірити стан своїх розрахунків? Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату? Відповіді на ці та інші актуальні питання з електропостачання надав на сторінці компанії комерційний директор АТ «Прикарпаттяобленерго» Олег Дацко.

– Як можна перевірити стан та правильність своїх розрахунків за електроенергію?

– Звіритися ви можете, переглянувши рахунки та акти звіряння, які розносять контролери. Також звіритися можна у Центрі обслуговування клієнтів у вашій філії або зателефонувавши у Кол-центр за безкоштовним номером 0 800 50 40 20.

Окрім цього, якщо ви є активним користувачем Інтернету, можете зареєструватися у «Персональному кабінеті» на сайті та звірити розрахунки там.

– Що робити, якщо контролер не приніс рахунок? Як дізнатися суму до оплати?

– Дізнатися суму до оплати можна:

– зателефонувавши у Кол-центр компанії за безкоштовним номером 0 800 50 40 20;
– зареєструвавшись у «Персональному кабінеті» на сайті компанії;
– звернувшись у відділення Укрпошти, Ощадбанку, Приватбанку або інших банків.;
– через систему самооблугвоування з мобільного зателефонувавши у Кол-центр, вибравши в меню цифру «2» та дотримуючись інструкцій.
– через СМС-повідомлення на номер 2909 у форматі 945 25012345 7856, де 945 – код ПАТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856-показник лічильника. Або для двозонних лічильників 945 25012345 7856/3267, де 945 – код АТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856/3267-показник лічильника по зонах.

– Який термін оплати за світло з моменту отримання рахунка?

– Оплатити потрібно протягом 10 днів з моменту отримання рахунка. Якщо ж з якихось причин ви не отримали рахунок, дізнатися суму до оплати можна у нашому Кол-центрі.

У випадку, якщо у споживача є переплата – рахунок до нього не приносять.

– Де можна оплатити за послугу електропостачання?

– Оплатити за світло можна:

– у відділенні Ощадбанку та Приватбанку;
– у банківських відділеннях та відділеннях «Укрпошти»;
– через платіжні термінали та центри самообслуговування «Приватбанку», Райффайзен Банк Аваль» та «24nonstop»;

– через сервіс «Персональний кабінет» на сайті обленерго за адресою www.my.oe.if.ua;
– через Інтернет-банкінг «Приват 24»;
– через систему моментальних Інтернет-розрахунків Webmoney;
– через систему Інтернет-розрахунків Portmone.com за комунальні послуги, у тому числі за електроенергію;
– через сервіс *135# на вашому мобільному телефоні для абонентів оператора мобільного зв’язку *МТС.

– Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату?

– Якщо споживач не сплачує за електроенергію протягом 10 днів після терміну зазначеного у договорі або у рахунку, та, якщо компанія не отримала повідомлення про оплату, на 20-ий день йому вручається письмове попередження про відключення електричної енергії. У разі несплати, на 30-ий день після отримання попередження, обленерго вимикає електропостачання боржнику.

Варто зазначити, що законом забороняється відключати споживачів перед вихідними та святковими днями.

– Як відновити електропостачання, якщо його вимкнули за несплату?

– Для відновлення електропостачання після відключення треба звернутися у Центр обслуговування клієнтів, що знаходиться у філії компанії за місцем проживання, оплатити наявну заборгованість та вартість повторного підключення.

Згідно з Законом, електропостачання буде відновлене протягом 3 днів у містах та 7 днів – у сільській місцевості, після оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику.

– У яких випадках обленерго може надіслати СМС-повідомлення споживачам?

– Можуть надсилати повідомлення:

– про планові вимкнення.
– з сумою до оплати.

Таке СМС може бути підставою для оплати за електроенергію у відділенні банку, відділенні Укрпошти та у «Персональному кабінеті тощо. Щоб отримувати такі СМС достатньо заповнити онлайн-форму на сайті компанії oe.if.ua, вказавши свої дані, номер особового рахунку та мобільний, і через 5 днів з моменту реєстрації на номер клієнта починають приходити актуальні сповіщення. Лінк для переходу на сторінку реєстрації: https://goo.gl/G91z1H, або залишити свій номер телефону в Кол-центрі.

– про заборгованість – у разі отримання такого повідомлення споживачу потрібно терміново здійснити оплату.

– Якщо споживач не має змоги заплатити за світло, що йому робити?

– В такому випадку споживач може звернутися у РЕМ або Центр обслуговування клієнтів із заявою та укласти договір про реструктуризацію боргу. Для цього потрібно надати довідки, що підтверджують його неплатоспроможність.

– Як оформити пільги щодо сплати за використану електроенергію?

– Споживачу треба звернутися з відповідною письмовою заявою та оригіналом документу, що підтверджує право на пільгу в Центр обслуговування клієнтів або філію за місцем проживання. Пільга починає діяти з дня подання заяви.

– Як проводити розрахунки за електричну енергію, якщо призначена субсидія?

– Якщо споживачу призначена субсидія, то кошти зараховуються тільки після надходження їх від соцзахисту та відображаються у рахунках, які вам приносять контролери. Тому важливо проводити оплату за світло по рахунках.

– Що потрібно для того, щоб укласти договір на користування електроенергією?

– Власнику будинку чи квартири необхідно звернутися у РЕМ (Центр обслуговування клієнтів) та надати наступні документи та їх копії: витяг з реєстру про право на власність чи користування; паспорт; ідентифікаційний код.

– Яким чином можна сконтактувати з фахівцями АТ «Прикарпаттяобленерго»?
– зателефонувати у цілодобовий Кол-центр за безкоштовним номером 0800504020
– зареєструватись у системі «Персональний кабінет», на сайті my.oe.if.ua.
– задіслати звернення через сайт компанії www.oe.if.ua
– задіслати звернення поштою на адресу м. Івано-Франківськ, вул. Індустріальна, 34;
– звернутись у Центр обслуговування клієнтів у філії компанії за місцем проживання.

 

(Visited 113 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



7065

Катування та страти: блогер розповів про "концтабір" бойовиків у Донецьку 10:33

Проросійські бойовики ще 9 червня 2014 року захопили у Донецьку територію культурного центру "Ізоляція", перетворивши його на сучасний концтабір. Місцеві жителі кажуть, що краще потрапити "на підвал", ніж в "Ізоляцію"....

Правила зберігання ліків в домашніх умовах 09:59

Багато людей постійно вживають різні препарати, що потребують їхнього зберігання в домашніх умовах. Ліки, які створені для того, аби зберегти та покращити здоров’я, в разі порушення умов зберігання, можуть змінити...

Сьогодні відзначаємо дату: 08:50

20 червня – 165 років від дня народження Олександра Мишуги (1853-1922), оперного співака. Популяризував українські пісні і твори українських композиторів за кордоном. Виступав на концертах у м. Станіславі (тепер м....

Щоб звільнити франківчанку із ліфтового полону довелось викликати «надзвичайників» 08:03

Вчора у другій половині дня, о 15.55 годині, у місті Івано-Франківську, по вулиці Незалежності, знадобилась допомога рятувальників.   На десятому поверсі, в ліфті житлового будинку, застрягла гр. 1986 р.н. На...

Хто з івано-франківців сьогодні перебуватиме без благ цивілізації (перелік адрес) 06:21

Служба оперативного реагування виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради інформує про нові відключення для проведення ремонтних робіт.   У середу, 20 червня, частина будинків в Івано-Франківську буде без води, газу чи світла...

Якою буде реформа зміни інтернатних закладів та що від неї очікувати 21:51

Влітку 2017 року в Україні розпочалася реформа зі складною назвою «деінституціалізація». За цим терміном ховаються зміни системи дитячих інтернатів, у яких нині перебувають 106,7 тисяч дітей. При цьому 92,3% з...

Нова дорожня розмітка обійдеться Івано-Франківську у понад 5 млн. гривень (відеосюжет) 19:29 1 коментар

На 64 вулицях Івано-Франківська нанесуть дорожню розмітку. І витратять на це з міської казни понад п’ять мільйонів гривень. Коштів вистачить на нанесення фарбою або пластиком. Детальніше дивіться у сюжеті Івано-Франківське обласне...

У популярного ведучого Тимура Мірошниченка народилась донька (фото) 16:30

Український ведучий Тимур Мірошниченко, який нещодавно зізнався, що пологи у його дружини Інни повинні відбутись 15-16 червня, став батьком донечки  18 червня. Радісну звістку про народження первістка Тимур повідомив у...

Мобільний додаток IFCITY - твоя афіша Івано-Франківська 16:05

Афіша Івано-Франківська у твоїй кишені! Саме такий сервіс надає безкоштовно будь-кому мобільний додаток-афіша IFCITY. Завантажити його можна і на планшет і на смартфон, як для Android, так і для iPhone. Вечірки у Івано-Франківську для любителів...

У Франківську виплатять матеріальну допомогу технічному персоналу освітніх закладів 15:56

Вперше в літній період період часу виплачується така допомога технічним працівникам в Івано-Франківську. Технічний персонал освітніх закладів отримає матеріальну допомогу у розмірі однієї тисячі гривень. Про це повідомив Руслан Марцінків...

В Івано-Франківську відзначали 100-річчя державної служби України (фото+відео) 15:38

Сьогодні, 19 червня, у філармонії імені Іри Маланюк відзначали 100-річчя державної служби України, повідомляє Правда.іф.  Державних службовців нагороджували грамотами обласної державної адміністрації за службу, а також відзначили кращих державних службовців....

"Прикарпаттяобленерго" має чималу заборгованість 15:28

  Сьогодні, 19 червня, відбулося засідання постійної комісії обласної ради з питань захисту прав людини, законності, правопорядку, антикорупційної політики, люстрації та очищення влади, пише Правда.іф. На засіданні розглядали рішення "Про...

Обласна рада підтримала антикорупційну програму 15:20

Сьогодні, 19 червня, відбулося засідання постійної комісії обласної ради з питань захисту прав людини, законності, правопорядку, антикорупційної політики, люстрації та очищення влади, повідомляє Правда.іф. На засіданні розглядали рішення "Про затвердження...

Знаменитий голлівудський холостяк Леонардо Ді Капріо одружується, – ЗМІ 14:37 1 коментар

43-річний кіноактор Леонардо Ді Капріо отримав репутацію закоренілого холостяка. Чоловік ще жодного разу не був одруженим, проте одній дівчині таки вдалося підкорити серце Леонардо. Нею стала 20-річна модель Каміла Морроне....

Франківці мають змогу приєднатись до велопрощі «Слідами блаженного Симеона Лукача» 13:59

7 липня 2018 року виповниться 125 років від Дня народження блаженного священномученика Симеона Лукача, одного з найактивніших керівників підпільної УГКЦ. З цієї нагоди з ініціативи Бюро УГКЦ з питань екології...

Телеведуча Лілія Ребрик похрестила новонароджену доньку: чарівні фото 13:36

Українська ведуча Лілія Ребрик та її чоловік – хореограф Андрій Дикий – похрестили свою новонароджену доньку. Зворушливі фото церемонії вона опублікувала на сторінці в Instagram. Як відомо, Лілія Ребрик вдруге стала...

Збройні Сили України отримають шефську допомогу 13:01

Сьогодні, 19 червня, відбулося засідання постійної комісії обласної ради з питань захисту прав людини, законності, правопорядку, антикуропційної політики, люстрації та очищення влади, пише Правда.іф. Під час засідання розглядали проект рішення...

Світ не без добрих людей: В Івано-Франківську чоловік повернув телефон дівчині, яка забула його в торговому центрі 12:28

В Івано-Франківську 23-річна дівчина повідомила, що у неї вкрали телефон в магазині “Епіцентр”. Про це WestNews повідомив речник патрульної поліції Івано-Франківської області Микола Гурак. Дівчина повідомила, що в неї вкрали...

Очільник поліції Івано-Франківщини каже, що справу по виступу гурту "ХЗВ" ніхто не буде затягувати 12:06 1 коментар

  Саме так сказав Володимир Голубош сьогодні на зустрічі із журналістами, пише Правда.іф. Водночас, новопризначений керівник Нацполіції в Івано-Франківській області не коментує заяви Сергія Князєва, який пообіцяв, що кримінальне провадження...

Як виглядає окупована Горлівка на Донбасі: сумні фото 12:03 1 коментар

У мережі з'явилися нові фотографії окупованої проросійськими бойовиками Горлівки, що в Донецькій області. Відповідні світлини були опубліковані на сторінці Nova Gorlivka у Facebook. Зазначається, що усі знімки було зроблено у неділю,...
  • ріел ІФ виринаюча