У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

Майже 18% звернень від споживачів, які надходять у відділ звернень ПАТ “Прикарпаттяобленерго” стосуються розрахунків за спожиту електроенергію. У кол-центр із такими питаннями звертається кожен другий: 314 тисяч 965 із 705 тисяч 276 звернень за минулий рік були про оплату за електроенергію.

Виходячи з цього у компанії розробляють корисні сервіси, які допомагають споживачу оперативно отримувати необхідну інформацію. Як дізнатися суму до оплати? Де перевірити стан своїх розрахунків? Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату? Відповіді на ці та інші актуальні питання з електропостачання надав на сторінці компанії комерційний директор АТ «Прикарпаттяобленерго» Олег Дацко.

– Як можна перевірити стан та правильність своїх розрахунків за електроенергію?

– Звіритися ви можете, переглянувши рахунки та акти звіряння, які розносять контролери. Також звіритися можна у Центрі обслуговування клієнтів у вашій філії або зателефонувавши у Кол-центр за безкоштовним номером 0 800 50 40 20.

Окрім цього, якщо ви є активним користувачем Інтернету, можете зареєструватися у «Персональному кабінеті» на сайті та звірити розрахунки там.

– Що робити, якщо контролер не приніс рахунок? Як дізнатися суму до оплати?

– Дізнатися суму до оплати можна:

– зателефонувавши у Кол-центр компанії за безкоштовним номером 0 800 50 40 20;
– зареєструвавшись у «Персональному кабінеті» на сайті компанії;
– звернувшись у відділення Укрпошти, Ощадбанку, Приватбанку або інших банків.;
– через систему самооблугвоування з мобільного зателефонувавши у Кол-центр, вибравши в меню цифру «2» та дотримуючись інструкцій.
– через СМС-повідомлення на номер 2909 у форматі 945 25012345 7856, де 945 – код ПАТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856-показник лічильника. Або для двозонних лічильників 945 25012345 7856/3267, де 945 – код АТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856/3267-показник лічильника по зонах.

– Який термін оплати за світло з моменту отримання рахунка?

– Оплатити потрібно протягом 10 днів з моменту отримання рахунка. Якщо ж з якихось причин ви не отримали рахунок, дізнатися суму до оплати можна у нашому Кол-центрі.

У випадку, якщо у споживача є переплата – рахунок до нього не приносять.

– Де можна оплатити за послугу електропостачання?

– Оплатити за світло можна:

– у відділенні Ощадбанку та Приватбанку;
– у банківських відділеннях та відділеннях «Укрпошти»;
– через платіжні термінали та центри самообслуговування «Приватбанку», Райффайзен Банк Аваль» та «24nonstop»;

– через сервіс «Персональний кабінет» на сайті обленерго за адресою www.my.oe.if.ua;
– через Інтернет-банкінг «Приват 24»;
– через систему моментальних Інтернет-розрахунків Webmoney;
– через систему Інтернет-розрахунків Portmone.com за комунальні послуги, у тому числі за електроенергію;
– через сервіс *135# на вашому мобільному телефоні для абонентів оператора мобільного зв’язку *МТС.

– Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату?

– Якщо споживач не сплачує за електроенергію протягом 10 днів після терміну зазначеного у договорі або у рахунку, та, якщо компанія не отримала повідомлення про оплату, на 20-ий день йому вручається письмове попередження про відключення електричної енергії. У разі несплати, на 30-ий день після отримання попередження, обленерго вимикає електропостачання боржнику.

Варто зазначити, що законом забороняється відключати споживачів перед вихідними та святковими днями.

– Як відновити електропостачання, якщо його вимкнули за несплату?

– Для відновлення електропостачання після відключення треба звернутися у Центр обслуговування клієнтів, що знаходиться у філії компанії за місцем проживання, оплатити наявну заборгованість та вартість повторного підключення.

Згідно з Законом, електропостачання буде відновлене протягом 3 днів у містах та 7 днів – у сільській місцевості, після оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику.

– У яких випадках обленерго може надіслати СМС-повідомлення споживачам?

– Можуть надсилати повідомлення:

– про планові вимкнення.
– з сумою до оплати.

Таке СМС може бути підставою для оплати за електроенергію у відділенні банку, відділенні Укрпошти та у «Персональному кабінеті тощо. Щоб отримувати такі СМС достатньо заповнити онлайн-форму на сайті компанії oe.if.ua, вказавши свої дані, номер особового рахунку та мобільний, і через 5 днів з моменту реєстрації на номер клієнта починають приходити актуальні сповіщення. Лінк для переходу на сторінку реєстрації: https://goo.gl/G91z1H, або залишити свій номер телефону в Кол-центрі.

– про заборгованість – у разі отримання такого повідомлення споживачу потрібно терміново здійснити оплату.

– Якщо споживач не має змоги заплатити за світло, що йому робити?

– В такому випадку споживач може звернутися у РЕМ або Центр обслуговування клієнтів із заявою та укласти договір про реструктуризацію боргу. Для цього потрібно надати довідки, що підтверджують його неплатоспроможність.

– Як оформити пільги щодо сплати за використану електроенергію?

– Споживачу треба звернутися з відповідною письмовою заявою та оригіналом документу, що підтверджує право на пільгу в Центр обслуговування клієнтів або філію за місцем проживання. Пільга починає діяти з дня подання заяви.

– Як проводити розрахунки за електричну енергію, якщо призначена субсидія?

– Якщо споживачу призначена субсидія, то кошти зараховуються тільки після надходження їх від соцзахисту та відображаються у рахунках, які вам приносять контролери. Тому важливо проводити оплату за світло по рахунках.

– Що потрібно для того, щоб укласти договір на користування електроенергією?

– Власнику будинку чи квартири необхідно звернутися у РЕМ (Центр обслуговування клієнтів) та надати наступні документи та їх копії: витяг з реєстру про право на власність чи користування; паспорт; ідентифікаційний код.

– Яким чином можна сконтактувати з фахівцями АТ «Прикарпаттяобленерго»?
– зателефонувати у цілодобовий Кол-центр за безкоштовним номером 0800504020
– зареєструватись у системі «Персональний кабінет», на сайті my.oe.if.ua.
– задіслати звернення через сайт компанії www.oe.if.ua
– задіслати звернення поштою на адресу м. Івано-Франківськ, вул. Індустріальна, 34;
– звернутись у Центр обслуговування клієнтів у філії компанії за місцем проживання.

 

(Visited 234 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



6328

Як підключити і чи є пільги: Що цікавить прикарпатців після відключення аналогу 23:08

З 1 вересня в Україні вимкнули аналогове телебачення. Усі центральні канали, які вели мовлення через аналог зникнули з екранів прикарпатців. Як розповів у розмові з кореспонденткою Бліц-Інфо представник Національної ради України з...

На Прикарпатті понад 9000 боржників аліментів. Тепер їх стимулюють не лише батогом 20:56

Попередній пакет законів із захисту прав дітей, які живуть у неповних сім’ях, прийняли у лютому. Тоді основним нововведенням стали перевірки українців на виїзді за кордон і заборона керування автомобілем. Нові...

Франківська молодь взяла участь у фестивалі «Вітер на-дії» (фоторепортаж) 18:33

У неділю, 16 вересня, у м. Львові на території Центру Митрополита Андрея Шептицького втретє відбувся всеукраїнський християнський фестиваль «Вітер На-Дії». Головний організатор фестивалю - Патріарша комісія у справах молоді УГКЦ...

Прикарпатці позмагалися у чемпіонаті скульпторів (фотофакт) 16:45

Протягом 14 -16 вересня у тематичному парку «Київська Русь» в селі Копачів Київської області відбувся другий український чемпіонат скульпторів «STIHL Carving Cup 2018». Цього року в ньому взяли участь 15...

Офіційно: 68-річний знаменитий голлівудський актор Річард Гір скоро стане батьком (фото) 16:30

Чутки про те, що знаменитий голлівудський актор Річард Гір скоро стане батьком поширилися ще у серпні. Однак знамените подружжя 68-річний Річард Гір і його дружина 35-річна Алехандра Сільва офіційно підтвердили...

Дитячі садочки Франківська продовжують втілювати свої проекти (фотофакт) 15:54

У ДНЗ № 10 «Катруся» здійснили ремонт приміщення пральні та придбали нову пральну машинку. Однією з номінацій міського конкурсу проектів та програм розвитку місцевого самоврядування та громадянського суспільства була номінація...

Через низьку заробітну плату ПАТ “Івано-Франківськгаз” втрачає кваліфікованих працівників 14:46 2 коментарі

З початку 2018 року з ПАТ "Івано-Франківськгаз" звільнилося 350 працівників. Головною причиною масових звільнень газовиків є  низький рівень заробітної плати, який на 32% менший від середньої зарплати по галузі. Середня зарплата...

Які умови проживання у стаціонарах догляду за самотніми людьми на Прикарпатті (відеосюжет) 14:15 2 коментарі

Представник Уповноваженого з прав людини в Івано-Франківську оприлюднила звіт про жахливі умови проживання підопічних відділення стаціонарного догляду за самотніми людьми в селі Данильча. Детальніше дивіться у сюжеті:  ОТБ «Галичина»

У Франківську триває комплексний ремонт дворів (фотофакт) 13:54

Триває комплексна реконструкція двору по вул. Симоненка, 2 - вул. Симоненка, 4 - вул. Вовчинецька, 198/А. Мешканці будинків уже давно очікували початок ремонтних робіт у дворі, бо вже й не...

У прикарпатських ОТГ активно впроваджуються заходи з енергоефективності 13:20

Невдовзі така діяльність допоможе ОТГ заощаджувати енергоресурси, а також значно економити кошти у майбутньому. Роботу у цьому напрямі здійснює Агенція розвитку ОТГ Прикарпаття спільно з фахівцями Енергетичного інституту Івано-Франківського національно-технічного...

Франківські рятувальники влаштували цікаві уроки для місцевих школярів (відеосюжет) 12:46

В місті провели акцію "Запобігти. Врятувати. Допомогти." Детальніше дивіться у сюжеті: Канал 402

В київському McDonald's відмовились обслуговувати українською: відео мовного скандалу 12:35

 В Києві у McDonald's на Осокорках відбувся мовний скандал. Відвідувач опублікував в мережі відео та розповів, що його відмовились обслуговувати українською мовою, а на прохання обслужити єдиною державною – почали...

Стоп'ятдесятиліття храму відзначили в Микуличині (фоторепортаж) 12:17

16 вересня у с. Микуличин недільне богослужіння з нагоди 150 річчя побудови храму Пресвятої Трійці очолили Архиєпоскоп і Митрополит кир Володимир (Війтишин) та єпископ Коломийський кир Василій (Івасюк). Перед храмом...

Спецпризначенці прикарпатської поліції розпочали шестиденні навчання (фотофакт) 11:51

Спеціалізований навчальний курс короткострокового підвищення кваліфікації  спецпризначенців прикарпатської поліції  проходить  на базі полігону військової частини Нацгвардії. Начальник Головного управління Національної поліції в Івано-Франківській області Володимир Голубош, акцентував увагу поліцейських на ...

В Івано-Франківську безхатченки зробили собі притулок біля дитсадка, де гуляють діти і змушені бачити це жахіття (фотофакт) 11:05 7 коментарів

В Івано-Франківську бомжі зробили собі притулок прямо коло електропідстанції за адресою Івана Павла ІІ, 28, що межує із дитячим садком, інформує Правда.іф.     "Цю інформацію пишу уже в третю групу...

10 фраз, які допоможуть дитині стати самостійною 11:02

Часом батьки через надмірну турботу і бажання безпеки, самостійно вирішують, що краще для дітей, не даючи їм права голосу. А це може дуже негативно вплинути на її доросле життя. Про...

Наступного тижня в Івано-Франківську пройде марш за права тварин 10:55 3 коментарі

У неділю, 30 вересня в Івано-Франківську пройде марш за права тварин. Подія покликана об’єднати мешканців міста навколо гуманістичних цінностей та актуалізувати питання захисту тварин. “Прийшов час припинити знущання над тваринами. Свій...

Пам'ять захисника України вшанували у Франківську (відеосюжет) 10:45

Пам’яті “Спікера”. Воїна Добровольчого Українського Корпусу “Правий сектор” Андрія Витвицького вшанували в Івано-Франківську. На фасаді його рідної 3-ої школи відкрили анотаційну дошку. Детальніше дивіться у сюжеті: TRCVezha

«Комісійно визнати аварійним і завалити», – влада Івано-Франківська про проблемний будинок 09:43

фото ілюстративне Сьогодні, під час оперативної наради, начальник служби оперативного реагування Зореслава Гелеван звернула увагу керівництва міста на аварійний будинок за адресою вул. Незалежності  211, інформує Правда.іф. «Будинок приватний і...

Ювенальний поліцейський став спікером у "Школі успіху" для юних прикарпатців (фоторепортаж) 09:23

Разом зі старшим інспектором ювенальної превенції Любомиром Собківим юні учасники освітнього проекту для активної молоді міркували, що потрібно для покращення правопорядку в їх місті і районі та яким чином до...
  • ріел ІФ виринаюча