У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

У “Прикарпаттяобленерго” відповіли на найчастіші питання споживачів

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

Майже 18% звернень від споживачів, які надходять у відділ звернень ПАТ “Прикарпаттяобленерго” стосуються розрахунків за спожиту електроенергію. У кол-центр із такими питаннями звертається кожен другий: 314 тисяч 965 із 705 тисяч 276 звернень за минулий рік були про оплату за електроенергію.

Виходячи з цього у компанії розробляють корисні сервіси, які допомагають споживачу оперативно отримувати необхідну інформацію. Як дізнатися суму до оплати? Де перевірити стан своїх розрахунків? Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату? Відповіді на ці та інші актуальні питання з електропостачання надав на сторінці компанії комерційний директор АТ «Прикарпаттяобленерго» Олег Дацко.

– Як можна перевірити стан та правильність своїх розрахунків за електроенергію?

– Звіритися ви можете, переглянувши рахунки та акти звіряння, які розносять контролери. Також звіритися можна у Центрі обслуговування клієнтів у вашій філії або зателефонувавши у Кол-центр за безкоштовним номером 0 800 50 40 20.

Окрім цього, якщо ви є активним користувачем Інтернету, можете зареєструватися у «Персональному кабінеті» на сайті та звірити розрахунки там.

– Що робити, якщо контролер не приніс рахунок? Як дізнатися суму до оплати?

– Дізнатися суму до оплати можна:

– зателефонувавши у Кол-центр компанії за безкоштовним номером 0 800 50 40 20;
– зареєструвавшись у «Персональному кабінеті» на сайті компанії;
– звернувшись у відділення Укрпошти, Ощадбанку, Приватбанку або інших банків.;
– через систему самооблугвоування з мобільного зателефонувавши у Кол-центр, вибравши в меню цифру «2» та дотримуючись інструкцій.
– через СМС-повідомлення на номер 2909 у форматі 945 25012345 7856, де 945 – код ПАТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856-показник лічильника. Або для двозонних лічильників 945 25012345 7856/3267, де 945 – код АТ «Прикарпаттяобленерго», 25012345 – особовий рахунок, 7856/3267-показник лічильника по зонах.

– Який термін оплати за світло з моменту отримання рахунка?

– Оплатити потрібно протягом 10 днів з моменту отримання рахунка. Якщо ж з якихось причин ви не отримали рахунок, дізнатися суму до оплати можна у нашому Кол-центрі.

У випадку, якщо у споживача є переплата – рахунок до нього не приносять.

– Де можна оплатити за послугу електропостачання?

– Оплатити за світло можна:

– у відділенні Ощадбанку та Приватбанку;
– у банківських відділеннях та відділеннях «Укрпошти»;
– через платіжні термінали та центри самообслуговування «Приватбанку», Райффайзен Банк Аваль» та «24nonstop»;

– через сервіс «Персональний кабінет» на сайті обленерго за адресою www.my.oe.if.ua;
– через Інтернет-банкінг «Приват 24»;
– через систему моментальних Інтернет-розрахунків Webmoney;
– через систему Інтернет-розрахунків Portmone.com за комунальні послуги, у тому числі за електроенергію;
– через сервіс *135# на вашому мобільному телефоні для абонентів оператора мобільного зв’язку *МТС.

– Коли можуть вимкнути електроенергію за несплату?

– Якщо споживач не сплачує за електроенергію протягом 10 днів після терміну зазначеного у договорі або у рахунку, та, якщо компанія не отримала повідомлення про оплату, на 20-ий день йому вручається письмове попередження про відключення електричної енергії. У разі несплати, на 30-ий день після отримання попередження, обленерго вимикає електропостачання боржнику.

Варто зазначити, що законом забороняється відключати споживачів перед вихідними та святковими днями.

– Як відновити електропостачання, якщо його вимкнули за несплату?

– Для відновлення електропостачання після відключення треба звернутися у Центр обслуговування клієнтів, що знаходиться у філії компанії за місцем проживання, оплатити наявну заборгованість та вартість повторного підключення.

Згідно з Законом, електропостачання буде відновлене протягом 3 днів у містах та 7 днів – у сільській місцевості, після оплати споживачем заборгованості, витрат на повторне підключення та збитків, завданих енергопостачальнику.

– У яких випадках обленерго може надіслати СМС-повідомлення споживачам?

– Можуть надсилати повідомлення:

– про планові вимкнення.
– з сумою до оплати.

Таке СМС може бути підставою для оплати за електроенергію у відділенні банку, відділенні Укрпошти та у «Персональному кабінеті тощо. Щоб отримувати такі СМС достатньо заповнити онлайн-форму на сайті компанії oe.if.ua, вказавши свої дані, номер особового рахунку та мобільний, і через 5 днів з моменту реєстрації на номер клієнта починають приходити актуальні сповіщення. Лінк для переходу на сторінку реєстрації: https://goo.gl/G91z1H, або залишити свій номер телефону в Кол-центрі.

– про заборгованість – у разі отримання такого повідомлення споживачу потрібно терміново здійснити оплату.

– Якщо споживач не має змоги заплатити за світло, що йому робити?

– В такому випадку споживач може звернутися у РЕМ або Центр обслуговування клієнтів із заявою та укласти договір про реструктуризацію боргу. Для цього потрібно надати довідки, що підтверджують його неплатоспроможність.

– Як оформити пільги щодо сплати за використану електроенергію?

– Споживачу треба звернутися з відповідною письмовою заявою та оригіналом документу, що підтверджує право на пільгу в Центр обслуговування клієнтів або філію за місцем проживання. Пільга починає діяти з дня подання заяви.

– Як проводити розрахунки за електричну енергію, якщо призначена субсидія?

– Якщо споживачу призначена субсидія, то кошти зараховуються тільки після надходження їх від соцзахисту та відображаються у рахунках, які вам приносять контролери. Тому важливо проводити оплату за світло по рахунках.

– Що потрібно для того, щоб укласти договір на користування електроенергією?

– Власнику будинку чи квартири необхідно звернутися у РЕМ (Центр обслуговування клієнтів) та надати наступні документи та їх копії: витяг з реєстру про право на власність чи користування; паспорт; ідентифікаційний код.

– Яким чином можна сконтактувати з фахівцями АТ «Прикарпаттяобленерго»?
– зателефонувати у цілодобовий Кол-центр за безкоштовним номером 0800504020
– зареєструватись у системі «Персональний кабінет», на сайті my.oe.if.ua.
– задіслати звернення через сайт компанії www.oe.if.ua
– задіслати звернення поштою на адресу м. Івано-Франківськ, вул. Індустріальна, 34;
– звернутись у Центр обслуговування клієнтів у філії компанії за місцем проживання.

 

(Visited 326 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



9331

загрузка...

У Франківську запрошують на роботу соціальних працівників 21:19

В Івано-Франківському територіальному центрі соціального обслуговування є п’ять вакантних посад соціального робітника. На роботу запрошують працівників для надання соціальних послуг з такими вимогами: відповідальність, комунікативність, вміння аналізувати великий об’єм інформації....

На Бурштинському водосховищі помітили рідкісного птаха 20:15 1 коментар

На Бурштинському водосховищі екологи та орнітологи зафіксували появу рідкісного перелітного птаха - казарки білощокої. Про це повідомили у Галицькому національному природному парку. «Аж через 5 років нам знову пощастило її...

Учні Католицької гімназії з колядою завітали до Архієпархіального управління (фото+відео) 19:15

15 січня, до Івано-Франківського Архієпархіального Управління УГКЦ завітали з колядою та щирими віншуваннями учні Католицької загальноосвітньої школи ІІ-ІІІ ст.-гімназії св. Василія Великого. Школярі, спільно з директором навчального закладу с. Єремією Стеблиною та вчительським колективом, своїми...

Україну чекає невелике потепління 16:30

Погода в Україні у четвер, 17 січня буде сонячною та теплою. Вдень температура повітря зросте і по всій території України істотно відчуватиметься "плюс", лише на Сході спостерігатиметься невеликий "мінус". Про...

В Коломийському Катедральному соборі прокоментували свій перехід з РПЦ до Православної Церкви України (відео) 15:44 3 коментарі

Як вже раніше повідомляли ЗМІ Миколаєво-Успенський Собор, що в Коломиї, 13 січня перейшов у лоно Православної церкви України. Настоятелем Собору залишився отець Микола Сметанюк, який служить у цій церкві понад...

Коломийським волонтерам вручили нагороди від Президента України (відеосюжет) 14:44 5 коментарів

Коломийським волонтерам вручили нагороди від Президента України. Прийшли привітати активістів і колядники, зокрема вихованці школи патріотів «Майбутнє України». Детальніше дивіться у сюжеті: ТРК РАІ

Франківськ виграв конкурс на впровадження інноваційного проекту 14:15 1 коментар

Місто виграло конкурс та буде реалізовувати проект «Впровадження інноваційних та безпечних для клімату рішень концепції Smart City в галузі інфраструктури, мобільності та енергоефективності в містах України». Підписали меморандум між представниками...

Співачка Onuka опублікувала архівну світлину у незвичному образі (фото) 14:05

Співачка ONUKA поділилася з шанувальниками дитячим знімком, де вона у ролі рокера. Артистка опублікувала архівне чорно-біле фото на своїй сторінці Instagram. На світлині маленька Наталія Жижченко позує вдома біля фонотеки у рокерському вбранні....

Прикарпаття б'є рекорди по виплаті аліментів (відеосюжет) 13:52 1 коментар

“Чужих дітей не буває”. Понад 60 мільйонів гривень аліментів сплачено на Прикарпатті за минулий рік. Своїх законних грошей дочекалися близько 16-ти тисяч дітей. Це майже на третину більше, ніж за...

Франківцям пропонують взяти участь в акції «Ланцюг єднання» 13:23 1 коментар

22 січня 2019 року о 13.30 год. у м.Івано-Франківську, пішохідною частиною вулиць міста, буде проводитись загальноміська акція «Ланцюг єднання». Метою акції є об’єднання нашого міста як символ єдності всього українського...

Франківських школярів кличуть на безкоштовне навчання зі створення мобільного додатку 13:11

Навчання зі створення мобільного додатку проходитиме в рамках дитячого проекту “Eco City”, що отримав грант від Urban Space 100. Про це на своїй сторінці у Facebook розповів Олексій Трелевській, повідомляє “Галка”....

У Франківську діє пункт прийому новорічних ялинок (відеосюжет) 12:47 1 коментар

Спочатку вони прикрашають різдвяну оселю, а потім….сміттєзвалища. Так з новорічними ялинками після святкування чинить більшість іванофранківців. Проте, такі відходи вважаються негабаритними. Відтак захаращувати ними прибудинкові смітники заборонено. Тому вже другий...

На Прикарпатті навчаються понад 37 тисяч студентів 12:19 2 коментарі

Головне управління статистики в Івано-Франківській області інформує. На початок 2018/19 навчального року, як і на початок попереднього, в області нараховувалось 16 самостійних вищих навчальних закладів (9 коледжів, 4 університети, а...

В Івано-Франківську на міському озері буде корабель 12:13 1 коментар

Міський голова Івано-Франківська Руслан Марцінків повідомив, що на міському озері планують встановити корабель. До мера звернулися БО "Дороги предків" щодо реалізації в місті проекту "Середньовічна корабельня". "Хлопці планують на міському...

Коньяк в Україні називатимуть по-новому: яку назву обрали українці 11:34 2 коментарі

Українці обрали нову назву для коньяку, що виготовляється в країні. Свій голос за нову назву цього алкогольного напою можна було віддати в опитуванні в межах проекту "Географічні зазначення в Україні",...

Зухвалий напад на Дзідзьо: у поліції показали відео інциденту (фото,відео) 11:02 3 коментарі

Український співак Дзідзьо став жертвою зухвалого нападу. Артист досі відновлює своє здоров'я та змушений був перенести всі заплановані виступи та інтерв'ю. Вперше у мережі показали відео, на якому видно момент...

Більше 200-от франківців вже звернулися за допомогою до пунктів обігріву (відеосюжет) 10:47 2 коментарі

Про таку статистику з початку зими повідомили чиновники. Детальніше дивіться у сюжеті: Канал 402

Нові правила провезення ручної поклажі МАУ: що забороняється взяти безкоштовно на борт з 15 січня 10:33 2 коментарі

З 15 січня товари Duty Free, книжки та інші особисті речі не можна буде пронести безкоштовно на борт як додаткову ручну поклажу. З 15 січня 2019 року почали діяти нові...

Керівник поліції Франківщини вручив подяки активісту «Франківськ 112» і поліцейським (фоторепортаж) 10:17 2 коментарі

Володимир Голубош відзначив громадського активіста за допомогу в створенні телеграм-платформи #ifpolice. Крім того, відзнаки отримали поліцейські, які проявили особисту ініціативу, самовідданість, наполегливість і високий професіоналізм при виконанні посадових обов’язків. Нагородження...

На Прикарпатті активізувались шахраї 09:50

Останнім часом до поліції все більше звертаються громадяни, яких ошукали шахраї. Працівники поліції закликають бути пильними та обачними. Не довіряти особам, які намагаються під будь-яким приводом вас ошукати. Не зволікаючи,...
  • ріел ІФ виринаюча