В центрі обслуговування клієнтів “Обленерго” запустили електронну чергу

В Івано-Франківському Центрі обслуговування клієнтів на Грушевського, 17 запрацювала електронна черга, покликана прискорити обслуговування споживачів. В електронну чергу можна записатись безпосередньо в ЦОКу, а також в онлайн-режимі через офіційний сайт компанії.

 

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

 

Система «Електронна черга» – це сучасний програмний продукт для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів в установах, в яких надають послуги клієнтам.

«Ми занепокоєні чергами, які утворюються в Центрі обслуговування клієнтів, – діляться в компанії. – Очікування в черзі – дуже некомфортний та неприємний процес для споживачів. Електронна черга дасть змогу розрахувати приблизний час, коли споживач має підійти до спеціаліста. Клієнту не треба буде відстоювати в живій черзі. Це дозволить уникнути конфліктних ситуацій, невизначеності та інших неприємних моментів».

Щоб стати в електронну чергу у залі обслуговування і отримати консультацію, відвідувачу достатньо:

  1.  вибрати потрібну йому послугу на моніторі сенсорного терміналу, який знаходиться відразу біля стійки адміністратора залу обслуговування, і натиснути «зареєструватись». В підтвердження реєстрації термінал видасть талончик. Якщо процедура реєстрації викличе запитання чи труднощі – допоможе адміністратор залу.
  2.  отримати талон з кодом, який видасть термінал після реєстрації. Також талон містить інформацію про місце і час надання послуги, приблизний час очікування.
  3.  дочекатись свого виклику за номером реєстрації, який з’явиться на спеціальному табло електронної черги разом з номером столу, до якого споживач має підійти. При цьому споживач приблизно зможе оцінити час очікування і комфортно його провести, наприклад, переглядаючи каталоги або займаючись іншими справами.
  4.  підійти до столу фахівця та отримати консультацію.

Таким чином, система управління потоками відвідувачів «Електронна черга» організовує і розподіляє відвідувачів рівномірно між всіма спеціалістами, виключаючи утворення натовпу і невизначеності в залі обслуговування.

Зареєструватись в електронну чергу ЦОК також можна через сайт компанії, натиснувши на банер про попередню онлайн-реєстрацію на головній сторінці або за посиланням http://www.oe.if.ua/queue.php.

Попередня реєстрація дозволяє в онлайн-режимі  запланувати дату і час відвідування ЦОК, вибрати необхідну послугу, яка цікавить споживача. Здійснити реєстрацію можна не раніше, ніж за 1 годину до вибраного часу. Наприклад,  якщо попередній запис споживач здійснює о 12:00, то найближча година буде не раніше 13:00 у той самий день або на наступні дні, зручні для споживача. А от прийти в ЦОК краще за 20 хвилин до часу, вибраного під час реєстрації.  «Коли споживач реєструється онлайн, він отримує шестизначний код, який важливо зберегти, – зауважують спеціалісти компанії, – Цей код необхідно буде ввести на терміналі самообслуговування у ЦОК не пізніше, ніж за 15 хвилин до визначеного часу і отримати талон з порядковим номером. Система автоматично «впише» відвідувача в чергу на той час, який він вибрав, коли реєструвався онлайн».

В компанії вірять, що завдяки впровадженню електронної черги прискориться обслуговування відвідувачів, ліквідується нервозність, конфлікти в залі обслуговування, полегшуючи очікування, а історія обслуговування, яка фіксується в базі даних, стане в нагоді при виясненні спірних ситуацій.

Наступним ЦОК, в якому працюватиме електронна черга, буде ЦОК в м.Коломия, який обслуговуватиме споживачів філій «Коломийський РЕМ» та «Коломийський МРЕМ».

(Visited 64 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



9689

загрузка...

На Прикарпатті зафіксували незаконну рубку трьох дерев, але ніхто не фіксує вивезення лісу ешелонами (фотофакт) 19:14

Нещодавно державною лісовою охороною спільно з працівниками поліції проводилося патрулювання лісових масивів ДП «Коломийський лісгосп». Близько 23.00 години 10 січня 2019 року у кварталі № 35 виділ 8 Шепарівського лісництва...

В Івано-Франківську наступного тижня курсуватимуть нові автобуси 17:06 1 коментар

З понеділка, 21 січня, в Івано-Франківську на одному з маршрутів курсуватимуть нові автобуси. Про пише WestNews з посиланням на КП “Електроавтотранс” ІФ. Зазначається, що автобуси надійшли, зареєстровані, основні налагоджувальні роботи проведено,...

За два роки газ подорожчав на 89%, – прикарпатський міністр Ігор Насалик 14:21 4 коментарі

За цей же період вартість вугілля зросла на 33%. Через ціни на енергоносії подорожчала електрика. За останні два роки газ в Україні подорожчав на 89%, а вугілля – на 33%. Про...

В Косові через п’яні "розбірки" загинув чоловік 11:54

Нещодавно відбувся суд над чоловіком, який вбив свого товариша. Інцидент стався навесні 2017 року. Пізно ввечері компанія чоловіків зібралась в житловому будинку  та почали випивати. Через деякий час, коли всі...

Що цікавого відбуватиметься цими вихідними в Івано-Франківську 07:36 1 коментар

Що цікавого відбуватиметься цими вихідними в Івано-Франківську Анонс подій на вікенд 19-20.01.2019 Події у суботу: 10:00 Водосвяття "Ой на річці на Йордані" - Берег р. Бистриці Надвірнянської 10:00 Чемпіонат міста...

Минулого року на Прикарпатті трапилось шість масових отруєнь 22:06 3 коментарі

Минулого року на Прикарпатті було зареєстровано 6 спалахів групових харчових отруєнь, під час яких постраждали 61 особа, з них 34 дитини. Про це сьогодні, 17 січня на прес-конференції розповів начальник...

На Прикарпатті перевірятимуть харчування в лікарнях та інших закладах 19:53 1 коментар

Від початку дії програми "Дітям Прикарпаття - якісне харчування" спеціалісти відібрали та дослідили продукти у 344 закладах освіти. Про це сьогодні, 17 січня на прес-конференції розповів начальник головного управління Держпродспоживслужби...

В УТІЗ розповіли, чи закриють для авто другу частину вулиці Шевченка 17:46 3 коментарі

Наприкінці минулого року на вулиці Шевченка від перехрестя з Гординського встановили боларди. За декілька місяців до того такі ж боларди з’явились з боку від  Січових Стрільців. Втім, як пояснив у...

В Івано-Франківську зростуть тарифи на вивезення сміття 17:30 2 коментарі

Івано-Франківський міськвиконком планує розглянути звернення ДП «Автоколона 2222» щодо коригування тарифів на послуги з вивезення твердих побутових відходів. Виконком планує затвердити тарифи на послуги з вивезення побутових відходів для населення,...

Готуйтеся до сильних морозів: синоптики прогнозують до -20 у найближчі дні 15:38

Вже з 19 січня в Україні очікується похолодання. Фото / Наталія Діденко Про це написала народний синоптик Наталія Діденко у своєму блозі. «Поки ми ще не захопилися морозними візерунками прийдешнього похолодання, варто нагадати, що 18 січня в Україні...

У Франківську судитимуть банду, яка вивозила студентів до лісу, де била і змушувала торувати наркотиками 14:38

Завершено досудове розслідування у справі злочинної групи, яка вчинила розбійний напад і побила охоронця. Слідчими встановлено, що злочинна група у травні 2018 року, з метою особистої наживи, використовуючи вогнепальну зброю...

Івано-Франківськ: маршрутом № 41К «м-н Каскад – Онкодиспансер» будуть курсувати нові великогабаритні автобуси 14:26

Про це в соціальній мережі Фейсбук повідомила секретар міської ради Оксана Савчук: Незабаром маршрутом № 41К «м-н Каскад – Онкодиспансер» будуть курсувати нові великогабаритні автобуси. Виконавчий комітет призначив тимчасовим перевізником...

"Відійди від мене, нечисть": Парубій під час засідання Ради прогнав Новинського із президії (відео) 14:05 6 коментарів

17 січня під час розгляду законопроекту про перехід релігійних громад спікер Верховної Ради Андрій Парубій обізвав опоблоківця Вадима Новинського "нечистю", коли той підійшов до президії. Відомо, що перед голосуванням Новинський...

На Івано-Франківщині африканську чуму не виявлено, – Держпродспоживслужба 13:43

Івано-Франківська область входить у четвірку областей, де африканська чума не виявлена. Це питання обговорювали на прес-конференції начальника управління Держпродспожвслужби в Івано-Франківській області 17 січня. Начальник  управління Держпродспожвслужби в Івано-Франківській області...

Сказ на Прикарпатті: в області зареєстровано понад 20 неблагополучних пунктів 12:57 1 коментар

У 2018 році Прикарпаття було в четвірці областей, в яких не реєструвалась африканська чума свиней, інформує WestNews.   На даний час в області є проблема сказу. За минулий рік зареєстровано...

В Івано-Франківську виявлено 17 місць де виготовляють та реалізовують фальсифіковані алкогольні напої 12:26

У четвер, 17 січня, відбулося чергове засідання виконавчого комітет Івано-Франківської міської ради, інформує WestNews. Зокрема, під час засідання було заслухано звіт керівника КП «Муніципальна варта Івано-Франківська» Андрія Прусака. З метою...

У Івано-Франківську судді обговорили питання конфлікту інтересів 12:23

Сьогодні, 18 січня, в Івано-Франківську, за сприяння українсько-канадського проекту Підтримки судової реформи відбувається консультативна зустріч для суддів Івано-Франківської області на тему «Конфлікт інтересів у суддівській діяльності». В рамках цієї зустрічі...

Викладачі Івано-Франківська долучаться до створення методики з використання арт-проектів для покращення інклюзії 12:11

Івано-Франківськ представить Україну в міжнародному проекті «Pixel on Tour», що координується ГО «Д.О.М.48.24», де також беруть участь Франція, Португалія, Італія і Польща. До участі в зазначеній програмі активно долучиться також...

Безпечна школа: як каратимуть за цькування дітей 12:03 1 коментар

Новини про насилля в школах стали мало не буденністю. Останнім часом учні не лише знущаються з однолітків, а й знімають це на відео та викладають в соціальні мережі, тим самим...

"Крим – це територія України": в УПЦ МП відзначилися несподіваною заявою 11:02 2 коментарі

Українська православна церква Московського патріархату вважає анексований РФ Крим територією України, тому її парафії на півострові не переходять до складу Російської православної церкви. Про це заявив голова інформаційно-просвітницького відділу УПЦ...
  • ріел ІФ виринаюча