В центрі обслуговування клієнтів “Обленерго” запустили електронну чергу

В Івано-Франківському Центрі обслуговування клієнтів на Грушевського, 17 запрацювала електронна черга, покликана прискорити обслуговування споживачів. В електронну чергу можна записатись безпосередньо в ЦОКу, а також в онлайн-режимі через офіційний сайт компанії.

 

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

 

Система «Електронна черга» – це сучасний програмний продукт для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів в установах, в яких надають послуги клієнтам.

«Ми занепокоєні чергами, які утворюються в Центрі обслуговування клієнтів, – діляться в компанії. – Очікування в черзі – дуже некомфортний та неприємний процес для споживачів. Електронна черга дасть змогу розрахувати приблизний час, коли споживач має підійти до спеціаліста. Клієнту не треба буде відстоювати в живій черзі. Це дозволить уникнути конфліктних ситуацій, невизначеності та інших неприємних моментів».

Щоб стати в електронну чергу у залі обслуговування і отримати консультацію, відвідувачу достатньо:

  1.  вибрати потрібну йому послугу на моніторі сенсорного терміналу, який знаходиться відразу біля стійки адміністратора залу обслуговування, і натиснути «зареєструватись». В підтвердження реєстрації термінал видасть талончик. Якщо процедура реєстрації викличе запитання чи труднощі – допоможе адміністратор залу.
  2.  отримати талон з кодом, який видасть термінал після реєстрації. Також талон містить інформацію про місце і час надання послуги, приблизний час очікування.
  3.  дочекатись свого виклику за номером реєстрації, який з’явиться на спеціальному табло електронної черги разом з номером столу, до якого споживач має підійти. При цьому споживач приблизно зможе оцінити час очікування і комфортно його провести, наприклад, переглядаючи каталоги або займаючись іншими справами.
  4.  підійти до столу фахівця та отримати консультацію.

Таким чином, система управління потоками відвідувачів «Електронна черга» організовує і розподіляє відвідувачів рівномірно між всіма спеціалістами, виключаючи утворення натовпу і невизначеності в залі обслуговування.

Зареєструватись в електронну чергу ЦОК також можна через сайт компанії, натиснувши на банер про попередню онлайн-реєстрацію на головній сторінці або за посиланням http://www.oe.if.ua/queue.php.

Попередня реєстрація дозволяє в онлайн-режимі  запланувати дату і час відвідування ЦОК, вибрати необхідну послугу, яка цікавить споживача. Здійснити реєстрацію можна не раніше, ніж за 1 годину до вибраного часу. Наприклад,  якщо попередній запис споживач здійснює о 12:00, то найближча година буде не раніше 13:00 у той самий день або на наступні дні, зручні для споживача. А от прийти в ЦОК краще за 20 хвилин до часу, вибраного під час реєстрації.  «Коли споживач реєструється онлайн, він отримує шестизначний код, який важливо зберегти, – зауважують спеціалісти компанії, – Цей код необхідно буде ввести на терміналі самообслуговування у ЦОК не пізніше, ніж за 15 хвилин до визначеного часу і отримати талон з порядковим номером. Система автоматично «впише» відвідувача в чергу на той час, який він вибрав, коли реєструвався онлайн».

В компанії вірять, що завдяки впровадженню електронної черги прискориться обслуговування відвідувачів, ліквідується нервозність, конфлікти в залі обслуговування, полегшуючи очікування, а історія обслуговування, яка фіксується в базі даних, стане в нагоді при виясненні спірних ситуацій.

Наступним ЦОК, в якому працюватиме електронна черга, буде ЦОК в м.Коломия, який обслуговуватиме споживачів філій «Коломийський РЕМ» та «Коломийський МРЕМ».

(Visited 31 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



7709

Івано-Франківщина отримає пряме залізничне сполучення з Полтавською областю 21:12

Укрзалізниця поїздом з’єднає Кременчук із Прикарпаттям. Мешканці центральної України зможуть дістатися до Львова та Прикарпаття без пересадок. З 16 червня поїзд № 143/144 Київ – Івано-Франківськ, Ворохта вирушатиме з Кременчука. Він курсуватиме...

Марцінків «тупо морозиться» від запитань франківців, про фінансування його надокучливої смс-розсилки 20:54

Як писали ЗМІ, мешканці Івано-Франківська неодноразово висловлювали своє обурення на регулярні смс-повідомленнями з анонсом ефірів із очільником міста на телебаченні, а також про заходи за його участю.   В ефірі ТРК...

Як селянам Прикарпаття отримати дотації за утримання худоби (інструкція) 20:31

Селяни Прикарпаття незабаром отримають дотації за утримання молодняку великої рогатої худоби. Які документи потрібно мати.   Дотація за молодняк надається на безповоротній основі фізичним особам за утримання ідентифікованого та зареєстрованого...

У Франківську розпочалася панахида за загиблим Анатолієм Гуменяком, якого на смерть збила машина 19:06

Сьогодні у Франківську прощаються із відомим перукарем Анатолієм Гуменяком. Похорон – у понеділок. Прощатись з перукарем будуть два дні: Сьогодні, 26 травня, о 19:00 в Івано-Франківську на вулиці Ребета відбувається...

Утримання під вартою: водієві, котрий у Франківську збив велосипедиста обрали запобіжний захід 18:39

Сьогодні, 26 травня, Івано-Франківський міський суд визначив міру запобіжного заходу студентові Іфнтунг, 1997 року народження, якого підозрюють у вчинені злочинів передбачених ст.1 ст.135 та ч.2 ст. 286 ККУ.(Залишення потерпілого у...

Мешканці Івано-Франківська змогли проконсультуватися із пластичним хірургом Ростиславом Валіхновським 18:24

У суботу, 26 травня в кінотеатрі "Люмєр" відбулася відкрита зустріч із заслуженим лікарем України, пластичним хірургом - Ростиславом Валіхновським. Він приїхав із всеукраїнським медичним туром, повідомляє Правда іф.  Ростислав Валіхновський...

У Франківську суд почав визначати запобіжний захід винуватцю резонансної ДТП, в якій загинув відомий перукар 18:17

Івано-Франківський міський суд почав визначати запобіжний захід винуватцю резонансної дтп, яка трапилася напередодні. Нагадаємо, що у ніч на п'ятницю в Івано-франківську було скоєно наїзд на велосипедиста. Ним виявився відомий перукар...

Працівники місцевого державного підприємства повідомляють про рейдерське захоплення 17:36

Працівники комбінату хлібопродуктів повідомляють про рейдерське захоплення. На місці працюють слідчі. Ольга Квасій, керівник борошномельного цеху комбінату у коментарях журналістам “МІСТА” повідомила, що вчора на підприємстві був вихідний день, проте...

Франківців запрошують на «Марш за життя та сімейні цінності», який пройде в Києві 17:16

Цього року марш уже відбувся у Івано-Франківську. До слова, з нагоди Дня матері його проводили в обласному центрі Прикарпаття декілька років поспіль. А в суботу, 2 червня, «Марш за життя...

Стало відомо, що прикарпатцеві, через якого загинув відомий український перукар, оберуть міру запобіжного заходу в івано-Франківському міському суді 12:05 6 коментарів

Прикарпатцеві, через якого загинув відомий український перукар, оберуть міру запобіжного заходу в Івано-Франківському міському суді.   Про це Правді іф повідомили в прес-службі Івано-Франківського міського суду. Як стало відомо, журналістам...

Що цікавого відбуватиметься цими вихідними в Івано-Франківську 10:34

Що цікавого 26 травня в Івано-Франківську? Театр: О 18:00 – Вистава “Кохання з присмаком дощу” у франківському драмтеатрі. Він і Вона давно шукають одне одного, але бачаться лише уві сні, зустрітися...

Сьогодні відзначаємо дату: 08:50

26 травня – День працівників видавництв, поліграфії і книгорозповсюдження (відзначається в останню суботу травня).   Рубрика виходить за підтримки Івано-Франківської обласної універсальної наукової бібліотеки імені І.Франка. Окрема подяка відділу краєзнавчої...

Хто з івано-франківців сьогодні перебуватиме без благ цивілізації (перелік адрес) 06:29

Служба оперативного реагування виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради інформує про чергові відключення для проведення ремонтних робіт.   У суботу та неділю, 26 та 27 травня, частина будинків в Івано-Франківську буде...

Хто з івано-франківців сьогодні перебуватиме без благ цивілізації (перелік адрес) 06:29

Служба оперативного реагування виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради інформує про чергові відключення для проведення ремонтних робіт.   У суботу та неділю, 26 та 27 травня, частина будинків в Івано-Франківську буде...

Прикарпатські ветерани АТО намагаються патрулювати зони вирубки лісів у Карпатах (фоторепортаж) 23:22 2 коментарі

Івано-франківська Міська асоціація учасників АТО продовжує проект з патрулювання лісів на території Прикарпаття та убезпечення дичини від браконьєрів. Проект діє з вересня – кілька разів на місяць “вартові” обходять лісові ділянки...

В "Ґудвеллі" готові миритися з прикарпатськими пасічниками, але не вірять, що це їхні хімікати вбили бджіл 23:08 2 коментарі

Після масової загибелі бджіл в селі Лани, в якій прикарпатські пасічники звинуватили агрокомпанію "Ґудвеллі Україна", керівництво компанії заявило, що зацікавлене в пошуку вирішення проблеми й співпраці з пасічниками.   У...

У двох селах Івано-Франківщини запровадили карантин через паразитів на картоплі 22:44

Карантинний режим через золотисту картопляну нематоду запроваджено в Івано-Франківській області, у селах Ільці та Зелене Верховинського району. Карантин запровадили на загальній площі 0,35 га. Про це повідомили у Держпродспоживслужбі, посилаючись...

9 прикарпатський випускників вигнали зі ЗНО з української мови через електронні гаджети 21:19

Вчора відбулося наймасовіше ЗНО, обов’язкове для усіх випускників загальноосвітніх навчальних закладів, коледжів і училищ тестування з української мови і літератури. На Прикарпатті майже 44 тисячі старшокласників та студентів склали ЗНО...

Влада Івано-Франківська готова сприяти розслідуванню, щодо підозри участі МФК «Прикарпаття» у договірних матчах 21:18

Як уже повідомляли  ЗМІ, по всій Україні правоохоронці провели обшуки і затримання підозрюваних в організації договірних матчів. Серед клубів, яких МВС підозрює в нечесній грі, є також Івано-Франківська команда МФК “Прикарпаття”. У...

У Івано-Франківську маршрутка ледь не вбила відомого журналіста 19:41

Сьогодні представник Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення у Івано-Франківській області Ігор Маслов на своїй сторінці у Фейсбуці опублікував пост про те, що ледь не загинув через маршрутку:...
  • ріел ІФ виринаюча