В центрі обслуговування клієнтів “Обленерго” запустили електронну чергу

В Івано-Франківському Центрі обслуговування клієнтів на Грушевського, 17 запрацювала електронна черга, покликана прискорити обслуговування споживачів. В електронну чергу можна записатись безпосередньо в ЦОКу, а також в онлайн-режимі через офіційний сайт компанії.

 

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

 

Система «Електронна черга» – це сучасний програмний продукт для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів в установах, в яких надають послуги клієнтам.

«Ми занепокоєні чергами, які утворюються в Центрі обслуговування клієнтів, – діляться в компанії. – Очікування в черзі – дуже некомфортний та неприємний процес для споживачів. Електронна черга дасть змогу розрахувати приблизний час, коли споживач має підійти до спеціаліста. Клієнту не треба буде відстоювати в живій черзі. Це дозволить уникнути конфліктних ситуацій, невизначеності та інших неприємних моментів».

Щоб стати в електронну чергу у залі обслуговування і отримати консультацію, відвідувачу достатньо:

  1.  вибрати потрібну йому послугу на моніторі сенсорного терміналу, який знаходиться відразу біля стійки адміністратора залу обслуговування, і натиснути «зареєструватись». В підтвердження реєстрації термінал видасть талончик. Якщо процедура реєстрації викличе запитання чи труднощі – допоможе адміністратор залу.
  2.  отримати талон з кодом, який видасть термінал після реєстрації. Також талон містить інформацію про місце і час надання послуги, приблизний час очікування.
  3.  дочекатись свого виклику за номером реєстрації, який з’явиться на спеціальному табло електронної черги разом з номером столу, до якого споживач має підійти. При цьому споживач приблизно зможе оцінити час очікування і комфортно його провести, наприклад, переглядаючи каталоги або займаючись іншими справами.
  4.  підійти до столу фахівця та отримати консультацію.

Таким чином, система управління потоками відвідувачів «Електронна черга» організовує і розподіляє відвідувачів рівномірно між всіма спеціалістами, виключаючи утворення натовпу і невизначеності в залі обслуговування.

Зареєструватись в електронну чергу ЦОК також можна через сайт компанії, натиснувши на банер про попередню онлайн-реєстрацію на головній сторінці або за посиланням http://www.oe.if.ua/queue.php.

Попередня реєстрація дозволяє в онлайн-режимі  запланувати дату і час відвідування ЦОК, вибрати необхідну послугу, яка цікавить споживача. Здійснити реєстрацію можна не раніше, ніж за 1 годину до вибраного часу. Наприклад,  якщо попередній запис споживач здійснює о 12:00, то найближча година буде не раніше 13:00 у той самий день або на наступні дні, зручні для споживача. А от прийти в ЦОК краще за 20 хвилин до часу, вибраного під час реєстрації.  «Коли споживач реєструється онлайн, він отримує шестизначний код, який важливо зберегти, – зауважують спеціалісти компанії, – Цей код необхідно буде ввести на терміналі самообслуговування у ЦОК не пізніше, ніж за 15 хвилин до визначеного часу і отримати талон з порядковим номером. Система автоматично «впише» відвідувача в чергу на той час, який він вибрав, коли реєструвався онлайн».

В компанії вірять, що завдяки впровадженню електронної черги прискориться обслуговування відвідувачів, ліквідується нервозність, конфлікти в залі обслуговування, полегшуючи очікування, а історія обслуговування, яка фіксується в базі даних, стане в нагоді при виясненні спірних ситуацій.

Наступним ЦОК, в якому працюватиме електронна черга, буде ЦОК в м.Коломия, який обслуговуватиме споживачів філій «Коломийський РЕМ» та «Коломийський МРЕМ».

(Visited 21 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



5 грн і 7 грн. Післязавтра франківців знову кличуть обговорити ціну проїзду у маршрутках 23:49

У вівторок, 27 лютого в Івано-Франківську обговорюватиметься проект рішення виконавчого комітету міськради «Про тарифи на проїзд у міському пасажирському транспорті загального користування». Як зазначається на сторінці обговорень в Facebook, розробник…

Через “невизначеність фінансування” на Долинщині перестали чистити дороги (документ) 23:32

У групі Долина LIVE оприлюднили документи, згідно яких Долинська ДЕД призупинила обслуговування доріг місцевого значення. Були й інші скарги на обледенілі дороги про що ми вже писали. Схоже дорожня служба…

Виняток із правил: усі перевізники Калуського району подали свої пропозиції щодо зменшення тарифів на перевезення 22:471 коментар

Калуські перевізники усвідомлюють складну економічну ситуацію, настрої людей, тож пішли назустріч громадськості щодо перегляду тарифів на перевезення. Першим подав свої пропозиції директор ПП «Західавтотранс» Микола Манелюк, пишуть Версії з посиланням на  сайт…

Прикарпатський журналіст показав, як нещадно вирубується ліс у прикарпатському заповіднику (фоторепортаж) 22:321 коментар

Прикарпатський журналіст показав, як нещадно вирубується ліс у прикарпатському заповіднику   Журналіст “Дорожнього контролю” Віталій Мацьоцький, який відомий прикарпатцям своєю активною громадянською позицією, показав користувачам черговий екозлочин у Карпатах, що…

“То з медом”: долинянам подають брудну заіржавілу воду (фото) 20:36

У соціальній мережі Фейсбук, в групі Долина LIVE долинянка жаліється, що з крану тече брудна вода, інформує WestNews. Так, Тetyana Vytvytska  пише, що сьогодні, 25 лютого, від водоканалу отримала сюрприз у вигляді заіржавілої води….

У Фонді держмайна повідомили умови приватизації оздоровчого комплексу у Яремче 19:15

Днями керівник Фонду державного майна Віталій Трубаров повідомив про початок приватизації непрофільних активів Національного банку України.   Першим до продажу пропонується недобудований оздоровчий комплекс «Прикарпаття» разом із земельними ділянками, що…

Вічні знижки, пиво та оголені тіла: яку рекламу розміщують в Івано-Франківську? 17:132 коментарі

Вічні знижки, пиво, оголені жіночі та чоловічі тіла…   Досить часто можна побачити плакати з такими зображеннями  на білбордах  та рекламних вивісках. Тому журналістка WestNews вирішила дізнатися, чи порушують в…

Крізь шпаринку: Що готують для франківської молоді на День міста? 13:583 коментарі

У мерії продовжують відкривати завісу щодо святкових заходів з нагоди 356-річчя Івано-Франківська. Яке ж свято без гучного концерту? Саме на музичні сюрпризи найбільше чекає молодь нашого міста. Отож, святкові концерти…

У ще одному франківському закладі продали алкоголь неповнолітнім (фото) 13:361 коментар

23 лютого робоча група з питань виявлення фактів продажу алкоголю та тютюну неповнолітнім “спіймала на гарячому” бар “Мангал”, який знаходиться на вулиці Гетьмана Мазепи, 36.   В закладі виявили двох…

Рух транспорту на автошляхах Прикарпаття повністю відновлено 13:011 коментар

Через сильні снігопади 24 лютого рух великогабаритного автотранспорту було обмежено на автодорогах Прикарпаття.   Проте вже зранку 25 лютого на автодорозі Р-24 Татарів- Камянець – Подільський, км 48 – 109…

ЦВК призначила вибори у двох ОТГ Прикарпаття 12:57

ЦВК призначила на 29 квітня перші місцеві вибори у двох ОТГ Прикарпаття – Загвіздянській та Угринівській.   На засіданні Центральної виборчої комісії було розглянуто звернення 17 обласних державних адміністрацій щодо…

Перебуваючи на Прикарпатті Анатолій Гриценко повідомив, що збирається у Президенти (відео) 11:5216 коментарів

Під час відвідин Коломиї відомий український політик заявив, що він абсолютно не жалкує за ту мужність, яку під час Революції Гідності проявили українці. Водночас, Анатолій Гриценко проти таких радикальних подій…

Що цікавого сьогодні в Івано-Франківську 09:41

Що цікавого сьогодні в Івано-Франківську – афіша дня, 25 лютого, від мобільного додатку IFcity. о 10.00 продовжується фестиваль Франківської Майстерні у вільному просторі “ВДОМА” о 10.00 продовжується чемпіонату України з…

50-річний прикарпатець потрапив до реанімації із обмороженням верхніх та нижніх кінцівок 09:042 коментарі

50-річний прикарпатець потрапив до реанімації із обмороженням верхніх та нижніх кінцівок   В суботу удосвіта, о 06.33 годині, в Коломийську ЦРЛ доставлено чоловіка 1968 р. н., жителя міста Коломия, з…

На Прикарпатті “вдала” риболовля обійдеться чоловікові у 1,5 тисячі гривень (фото) 23:538 коментарів

У четвер, 22 лютого 2018 року, під час проведення рибоохоронного рейду на Дністрі виявлено факт незаконного вилову “червонокнижного” виду (марени звичайної) поблизу с. Новосілка Тлумацького району. Рибалка (мешканець Новосілки) був…

Смачно і поживно у Великий піст: які пісні страви пропонують гостям франківські ресторатори? (фото) 22:43

Чимало прикарпатців на період Великого посту відмовляються від м’ясних продуктів, а дехто і від молочних. Проте, не обов’язково пісне меню повинно бути одноманітним та несмачним. Велика кількість франківських ресторанів та…

Обласні обранці вирішили врятувати Тисменицький тубдиспансер 21:021 коментар

Тисменицький протитуберкульозний диспансер закривають через проблеми із пожежним захистом.   Про це йшла мова на засіданні комісії облради з питань охорони здоров’я 23 лютого. На сьогодні стоїть питання закриття протитуберкульозного…

У Бурштині падає сірий сніг, а ДТЕК хвалиться новими фільтрами (відео) 17:16

Мешканці Бурштина діляться фото та відео темного від сажі снігу після того, як Бурштинська ТЕС повідомила про зменшення викидів.   Фото та відео у соцмережах опублікував користувач Misza Kuras, пише Курс. Бурштинці…

На Івано-Франківщині судять жінку, котра задушила немовля (відео +18) 14:56

ЗМІ повідомляли, що в Івано-Франківській області в лісі знайшли тіло немовляти. У вбивстві підозрюють матір. В це неможливо повірити, але вбивцею таки виявилася рідна мати дитини. Зрештою жінка зізналася, але…

“Друга ріка” та “ТНМК” виступлять у Франківську 14:131 коментар

4-6 травня до Франківська завітає “Друга ріка”, “ТНМК” та швейцарський гурт «Kadebostany».   Зірки виступатимуть у рамках міжнародного мистецького фестивалю “Карпатський простір” з нагоди 356-річчя Івано-Франківська, розповідають у мерії. Розважати франківську молодь…