В центрі обслуговування клієнтів “Обленерго” запустили електронну чергу

В Івано-Франківському Центрі обслуговування клієнтів на Грушевського, 17 запрацювала електронна черга, покликана прискорити обслуговування споживачів. В електронну чергу можна записатись безпосередньо в ЦОКу, а також в онлайн-режимі через офіційний сайт компанії.

 

Результат пошуку зображень за запитом "прикарпаттяобленерго"

 

Система «Електронна черга» – це сучасний програмний продукт для управління потоками відвідувачів, контролю черг, організації обслуговування та розподілу відвідувачів в установах, в яких надають послуги клієнтам.

«Ми занепокоєні чергами, які утворюються в Центрі обслуговування клієнтів, – діляться в компанії. – Очікування в черзі – дуже некомфортний та неприємний процес для споживачів. Електронна черга дасть змогу розрахувати приблизний час, коли споживач має підійти до спеціаліста. Клієнту не треба буде відстоювати в живій черзі. Це дозволить уникнути конфліктних ситуацій, невизначеності та інших неприємних моментів».

Щоб стати в електронну чергу у залі обслуговування і отримати консультацію, відвідувачу достатньо:

  1.  вибрати потрібну йому послугу на моніторі сенсорного терміналу, який знаходиться відразу біля стійки адміністратора залу обслуговування, і натиснути «зареєструватись». В підтвердження реєстрації термінал видасть талончик. Якщо процедура реєстрації викличе запитання чи труднощі – допоможе адміністратор залу.
  2.  отримати талон з кодом, який видасть термінал після реєстрації. Також талон містить інформацію про місце і час надання послуги, приблизний час очікування.
  3.  дочекатись свого виклику за номером реєстрації, який з’явиться на спеціальному табло електронної черги разом з номером столу, до якого споживач має підійти. При цьому споживач приблизно зможе оцінити час очікування і комфортно його провести, наприклад, переглядаючи каталоги або займаючись іншими справами.
  4.  підійти до столу фахівця та отримати консультацію.

Таким чином, система управління потоками відвідувачів «Електронна черга» організовує і розподіляє відвідувачів рівномірно між всіма спеціалістами, виключаючи утворення натовпу і невизначеності в залі обслуговування.

Зареєструватись в електронну чергу ЦОК також можна через сайт компанії, натиснувши на банер про попередню онлайн-реєстрацію на головній сторінці або за посиланням http://www.oe.if.ua/queue.php.

Попередня реєстрація дозволяє в онлайн-режимі  запланувати дату і час відвідування ЦОК, вибрати необхідну послугу, яка цікавить споживача. Здійснити реєстрацію можна не раніше, ніж за 1 годину до вибраного часу. Наприклад,  якщо попередній запис споживач здійснює о 12:00, то найближча година буде не раніше 13:00 у той самий день або на наступні дні, зручні для споживача. А от прийти в ЦОК краще за 20 хвилин до часу, вибраного під час реєстрації.  «Коли споживач реєструється онлайн, він отримує шестизначний код, який важливо зберегти, – зауважують спеціалісти компанії, – Цей код необхідно буде ввести на терміналі самообслуговування у ЦОК не пізніше, ніж за 15 хвилин до визначеного часу і отримати талон з порядковим номером. Система автоматично «впише» відвідувача в чергу на той час, який він вибрав, коли реєструвався онлайн».

В компанії вірять, що завдяки впровадженню електронної черги прискориться обслуговування відвідувачів, ліквідується нервозність, конфлікти в залі обслуговування, полегшуючи очікування, а історія обслуговування, яка фіксується в базі даних, стане в нагоді при виясненні спірних ситуацій.

Наступним ЦОК, в якому працюватиме електронна черга, буде ЦОК в м.Коломия, який обслуговуватиме споживачів філій «Коломийський РЕМ» та «Коломийський МРЕМ».

(Visited 53 times, 1 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



4003

Уряд майже на чверть підняв ціни на газ для населення 18:59 33 коментарів

Прем’єр-міністр України Володимир Гройсман заявив, що з 1 листопада ціна на газ для населення в Україні зросте на 23,5%. Про відповідне рішення він оголосив на екстреному засіданні Уряду, інформує “Українська...

Стало відомо, що стало причиною спалаху кору на Прикарпатті 17:09 3 коментарі

Причиною спалаху кору на Івано-Франківщині стало недотримання вимог щодо зберігання і введення вакцин: висновок комісії. Комісія МОЗ України з розслідування спалаху провела перевірку у селі Петранка Івано-Франківської області, де захворіли...

У сусідній області через дівчину відгамселили студента з Івано-Франківська 16:23 1 коментар

Жителів Івано-Франківської та Хмельницької області на Тернопільщині побила компанія юнаків, інформує WestNews. фото ілюстративне Поліцейських про бійку повідомив випадковий очевидець. Коли правоохоронці прибули на місце події, застали лише потерпілих. Ними...

На Івано-Франківщині обстежили дороги державного значення 15:12

Фахівці Служби автомобільних доріг у Івано-Франківській області провели  планове обстеження автомобільних доріг державного значення Н-09 Мукачеве – Львів, Н-12 Стрий – Тернопіль – Знам’янка та Т-14-17 Куровичі – Рогатин. До осіннього...

Атовці виграли суд на будівництво реабілітаційного центру та житла в Івано-Франківську 14:58 5 коментарів

Як вже раніше повідомляли ЗМІ в Івано-Франківську трапився інцидент щодо будівництва будинку для учасників бойових дій на вулиці Хоткевича. Слід нагадати, що рішення на будівництво в атовців є ще з...

Обережно політична пропаганда! Вже третій франківський телеканал переходить під контроль "Свободи" 14:43 6 коментарів

На сайті Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення серед інших опублікували рішення щодо відомого франківського телеканалу. Рішення № 1871 від 18.10.2018 “Про заяву ТОВ “ТРК 3-СТУДІЯ”, м. Івано-Франківськ,...

У прикарпатському селі міст дихає на ладан (фотофакт) 14:02 3 коментарі

У селі Фитьків Надвірнянського району, ніяк не можуть зробити новий міст. Те, по чому мусять ходити люди швидше якась лавка, яка в будь-який момент може обвалитися. Про це Мирослава Капущак...

Відтепер документи на субсидію франківці можуть подавати і в суботу 13:43

Про це “Галку” повідомила прес-служба міського голови Руслана Марцінківа. “Відтепер подати документи на отримання субсидії франківці можуть і в суботу з 9:00 до 16:00 за адресою: вул. Військових Ветеранів, 10А”....

До уваги франківців та гостей міста! У суботу та неділю в центральній частині міста перекриють рух (фотофакт) 10:41

У суботу та неділю, 20 та 21 жовтня 2018 р., у зв'язку із проведенням XXII міжнародних змагань Кубок "Вечірній Івано-Франківськ" та Чемпіонату України зі спортивної ходьби - відбудеться перекриття центральної...

Франківська журналістка Оксана Кваснишин припинила збір коштів на своє лікування 10:31 1 коментар

Відома журналістка Оксана Кваснишин близько двох років боролась за своє життя. Австрійські лікарі поставили їй страшний діагноз – рак. Оксана Кваснишин  у Відні приблизно рік і за цей час жінка пройшла...

Прикарпатський міністр Ігор Насалик підпорядкував собі "Укренерго" 10:29

Міністерство енергетики та вугільної промисловості повідомило, що повноваження з управління НЕК "Укренерго" передано голові Комісії з реорганізації цього підприємства. Про це повідомляє прес-служба Міненерго. Головою комісії на даний момент є...

Попри усі заборони у Франківську люди продовжують спалювати листя (фотофакт) 10:21 1 коментар

Попри усі заборони франківці і надалі продовжуть спалювати суху траву та листя. Фахівці пишуть, що це сприяє забрудненню грунтів, повітря, води, ще й псує вигляд мальовничих краєвидів, погіршує туристичну привабливість. Франківець Alex...

Прогноз погоди на 19 жовтня: бабине літо закінчується, суне холодна осінь 10:10

У п'ятницю, 19 жовтня, в Україні буде останній день теплої та сонячної осені, проте у всі регіони помалу почне повертатися холодна осінь. Так, у всіх областях знизиться температура повітря, а...

Прикарпатська 10-ка понесла втрати на передовій 09:19 6 коментарів

Цього тижня на Сході загинув старший сержант  8-го батальйону 10-ї бригади Антон Моспан. Хлопець помер поблизу села Кримське Луганської області від кулі снайпера, яка влучила йому в голову. Антону було...

Ще одна скарга і вас позбавлять ліцензії: прикарпатські атовці розібралися з водієм, котрий відмовився перевозити учасника бойових дій (фото+відео) 09:10 12 коментарів

На Прикарпатті водій автобуса Івано Франівськ-Іваниківка відмовився перевозити чоловіка з посвідченням УБД. Інцидент трапився в селі Іваниківка, пише Правда.іф. Про це повідомив сам учасник АТО Василь Попович. "Зустріч хлопців АТО із перевізником...

Сьогодні відзначаємо дату: 08:50

19 жовтня – 140 років від дня народження Ярослава Федорчука (1878-1916), публіциста, журналіста, уродженця м. Снятина. Рубрика виходить за підтримки Івано-Франківської обласної універсальної наукової бібліотеки імені І.Франка. Окрема подяка відділу...

США запропонували Україні більше військових кораблів – ЗМІ 08:24

Керівництво Сполучених Штатів пропонує Україні військову допомогу у вигляді фрегатів типу Oliver Hazard Perry. Про це повідомляє "Українській мілітарний портал" із посиланням на власні джерела. За інформацією, яку отримало видання,...

Франківський забудовник погрожує жителям міста, які відмовляються віддати йому свій будинок під знесення? 08:09 4 коментарі

Франківський забудовник погрожує жителям міста, які відмовляються віддати йому свій будинок під знесення? На "Гарячу лінію" Правди іф, надійшов лист від обуреного мешканця Івано-Франківська Андрія Бондаренка. Чоловік розповів про погрози,...

Хто з івано-франківців сьогодні перебуватиме без благ цивілізації (перелік адрес) 06:38

Службa оперaтивного реaгування виконaвчого комітету Івaно-Франківської міської рaди повідомляє про нові відключeння для провeдення рeмонтних рoбіт. У п’ятницю, 18 жовтня, чaстина будинкiв в Івaно-Франківську буде без вoди, гaзу чи світлa, інформує WestNews.

Субсидійний бум в Івано-Франківську 23:08 4 коментарі

Україна, а зокрема й Івано-Франківськ, входить в новий опалювальний сезон. А для багатьох це означає й перерахунок субсидій на зимовий період. Неприємні новини для українців підготував уряд: умови надання субсидій...
  • ріел ІФ виринаюча