Центри обслуговування клієнтів «Івано-Франківськгазу» зачинились для відвідувачів, але не припинили роботу. Під час карантину фахівці ЦОКів надали 45 тис. консультацій телефоном. Левова часка звернень припала на пікові дні – з 1 по 5 квітня.
Наразі фахівці Центрів обслуговування, в умовах карантину, працюють дома. Для цього працівників ЦОКів було забезпечено необхідною гарнітурою. Клієнти можуть отримати відповідь на будь-яке питання, зателефонувавши до контакт-центру. Левова частка звернень – 95%, це звірка стану особового рахунку.
«Клієнти, які раніше замовили виготовлення документів, зможуть скористатися послугою On duty. Чергові менеджери ЦОКів зв’язуються з такими клієнтами та в обумовлений час видають документи, як тільки вони готові», – розповідає начальник клієнтського сервісу АТ «Івано-Франківськгаз» Юрій Колодій.
Усі газові питання, кажуть в «Івано-Франківськгазі», можна вирішити онлайн. Для цього працюють сервіси: особистий кабінет на сайті 104.ua, чат-бот «7104ua» у Viber, мобільний додаток 104Mobile та ін. Окрім того, з метою спрощеного доступу до онлайн-сервісів, було екстрено розроблено експрес-реєстрацію для особистого кабінету. Для цього достатньо зателефонувати в контакт-центр за номером 067 65 65 104.
