Новые технологии стремительно захватывают мир: ноу-хау, которое еще 20 лет назад казалось гениальным изобретением, сегодня пылится на складе как пережиток прошлого. Именно такое будущее ожидает вскоре стационарные АТС для управления звонками в офисах и колл-центрах. Им на смену приходит гибкая и совершенная технология – IP-телефония.
Почему IP-телефония в Киеве и других городах Украины становится популярной и в чем ее преимущества для бизнеса, мы спросили экспертов национального телеком-оператора Киевстар.
Запуск и масштабирование корпоративной сети
В первую очередь, IP-телефония позволяет запустить корпоративную телефонную сеть без сложного и дорогого оборудования. Все, что нужно – смартфон (планшет или компьютер) и доступ в интернет. На них устанавливается специальная клиентская программа, посредством которой и происходит голосовое общение.
Преимущества такого формата связи:
- экономия на инвестировании в колл-центр или отдел продаж. Рабочий компьютер сегодня есть у каждого сотрудника, а для полноценного превращения его в рабочее место менеджера нужна только гарнитура с микрофоном;
- гибкое управление отделом продаж. Новое рабочее место настраивается или сокращается за ненадобностью за 15 минут;
- снижение расходов на обслуживание корпоративной сети. Отпадает необходимость в отдельных специалистах, управляющих телефонной связью компании. Это уменьшает риски и ошибки, вызванные человеческим фактором.
Благодаря тому, что технология не предполагает больших затрат на реализацию, она отлично подходит для малого и микробизнеса.
Без привязки к линии связи
IP-телефония избавляет от привязки к фиксированной линии связи: звонки можно принимать в офисе и дома. Главное, установить ПО на мобильный телефон.
Такую функциональность и удобство оценят:
- компании, часто меняющие офис;
- фирмы, у которых в офисе нет выделенной городской линии;
- организации, которым важно всегда оставаться на связи с клиентами.
Сервисы фиксированно-мобильной конвергенции
IP-телефония – это возможность подключения сервисов фиксированно-мобильной конвергенции. Если объяснять без сложных терминов – это Виртуальная мобильная АТС, позволяющая:
- объединить в общую корпоративную сеть все мобильные и фиксированные номера компании;
- настроить автоматическое распределение вызовов;
- вести запись разговоров и собирать другую статистику;
- провести интеграцию телефонии в существующую корпоративную IT-систему и многое другое.
Если вы пропустили звонок по обычной городской линии, перезвонить клиенту уже не сможете – его номер у вас не зафиксирован. IP-телефония, интегрированная в Виртуальную мобильную АТС, сохраняет каждый звонок.
В случае, если менеджер не успел на него ответить, CRM-система подскажет, что есть пропущенные вызовы и клиенты ожидают обратную связь.
