В службе техподдержки успех коллектива зависит от атмосферы и настроя сотрудников

Техподдержка является мостиком, соединяющим компанию с клиентами. От того, насколько эффективно работают специалисты в колл-центрах, зависят не только имидж, но и перспективы развития организации. Непонаслышке о специфике работы знает Криппа Максим, он начинал свою деятельность в «Ростелекоме» именно в качестве сотрудника службы техподдежки. Он поделился своим пониманием о том, как лучше организовать работу этой службы.

Во-первых, консультант обязательно должен быть компетентным в вопросах, с которыми в службу обращаются клиенты. Так, Максим Криппа хорошо изучил компьютерные науки: программирование, интернет-технологии, телекоммуникации – все эти знания пригодились ему, когда он начал работать в службе техподдержки «Ростелекома».

Во-вторых, сотруднику важно сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях. Это позволит ему трезво оценить проблему, быстро найти правильное решение, показать позитивный настрой компании, что в конечном счете станет существенным вкладом в репутацию. Кроме того, благодаря лояльности и уважительному отношению к клиенту консультант сможет погасить конфликт и направить мысли собеседника в мирное русло. Конечно, без знания основ психологии и философии сложно понять разгневанного клиента. Поэтому Криппа Максим еще во время учебы в вузе с интересом изучал эти дисциплины, в работе это стало подспорьем, без которого успех был немыслим.

В-третьих, Максим Криппа обратил внимание на общую атмосферу в коллективе службы техподдержки. Если человек вынужден каждый день выслушивать негатив и эффективно решать текущие проблемы, неизбежны выгорание или переутомление. Даже талантливый и молодой, полный надежд специалист через время может потерять силы и будет нуждаться в помощи извне. Одним из основополагающих факторов, позволяющих выдерживать колоссальную нагрузку, Максим Криппа видит именно в правильной организации общения в коллективе.

Работа в службе техподдержки – отличный старт для карьерного роста. Дело в том, что сотрудник общается с большим количеством людей, учится налаживать отношения, вникает в суть проблем и специфику работы компании. Поэтому он способен рационально оценивать свои силы и возможности, добиваться успеха в решении поставленных задач и выводить компанию на новый качественный уровень работы.

Как видим, успех компании зависит от усилий каждого сотрудника на его месте, в том числе и от ответственного отношения работника службы техподдержки.

(Visited 37 times, 2 visits today)

Залишити коментар:

Щоб залишити коментар, заповніть форму нижче:



7059

загрузка...

Не потрібно забувати за якісне очищеня басейнів 10:54

З приходом літа один з найпопулярніших видів відпочинку став басейн. За цілий день  у басейні може покупатися десятки людей, тому він потребує регулярної очистки та дезінфекції. Купатися у брудній воді...

Басейн - найкращий рятівник у спекотне літо 23:55

З настанням спекотного літа у хід йдуть усі способи швидкого охолодження. Один з найпопулярніших - це басейн, який використовується у готелях, комплексах або на дачі. Виникає запитання, де купити якісний...

Як продати автомобіль після ДТП? 23:48

Більшість автомобілістів зустрічалися з питанням, як продати автомобіль після ДТП. Виникає багато нюансів, сумнівів та переживань. Занижування ціни - це банальний спосіб, як прискорити продаж авто, але не потрібно так...

Автономні генератори: види і характеристики станцій на різних видах палива 23:27

Автономний генератор — відмінне джерело енергії, використовувати котре можна для резервного або основного харчування на віддалених об'єктах. Щоб він повністю справлявся з покладеними завданнями, потрібно при виборі оцінити цілий перелік...

Оксана Мельник звернулася до президента Зеленського з приводу інциденту з Олександром Шевченком 19:38

Оксана Мельник, директор з маркетингу міжнародної будівельної компанії “M GROUP DEVELOPMENT” звернулася з офіційною заявою до клієнтів компанії, мешканців Франківська, а також президента України Володимира Зеленського, щодо нещодавнього відеозвернення народного...

У Зеленського назвали союзників і конкурентів 17:51 7 коментарів

Партія Володимира Зеленського "Слуга народу" не сприймає жодну зі "старих політсил" за свого союзника, а з партією "Голос" Святослава Вакарчука - "за одне і теж". Про це в інтерв’ю Українській...

Львівське СБУ може очолити людина із дуже скандальною репутацією 16:44

З достовірних джерел нам стало відомо, що на посаду очільника СБУ у Львівській області претендує Рудницький Іван Львович, який займався знищенням політичних конкурентів блоку Петра Порошенка. В свій час Рудницький...

ЗМІ розсекретили ім'я нового обранця Лорак: що відомо про незнайомця (фото, відео) 16:30 1 коментар

У російських ЗМІ розсекретили ім'я ймовірного нового обранцяукраїнської співачки Ані Лорак, яка раніше зі скандалом розлучилася зі своїм чоловіком Муратом Налчаджиоглу. Так, новим обранцем артистки нібито став саунд-продюсер компанії Black Star Inc. Єгор Глєб. У мережі опублікували...

“Ваші методи – брехня, бруд та підлість” – Олександр Богачов публічно відповів Шевченку 16:01

Юрист Олександр Богачов, якого напередодні народний депутат Олександр Шевченко назвав основною причиною неприємного інциденту, а саме обливання самого нардепа фекаліями, публічно відповів опоненту. Далі пряма мова: “Олександре Леонідовичу, уважно подивився...

Комік Сивохо балотуватиметься у Раду від "Слуги народу" 15:38

Комік Сергій Сивохо буде балотуватися до Верховної Ради України від партії "Слуга народу". Про це повідомляє УНН. Сергій Сивохо балотуватиметься по 49 мажоритарному округу. Відзначимо, що 49 округ це Донецька область,...

Відомий український ведучий на обкладинці глянцю вперше показав сина (фото) 15:06

Телеведучий Володимир Остапчук, який останнім часом живе між Україною та Канадою, наважився показати півторарічного сина. Разом із дружиною Оленою, 6-річною донькою Емілією та синочком Еваном-Олександром шоумен знявся для обкладинки журналу...

Українська співачка поділилася відвертою світлиною з відпочинку в Греції (фото 18+) 14:37

Українська співачка TAYANNA  дозволила собі вирушити у заслужену відпустку. Так, виконавиця вирушила до Греції, звідки показала шанувальникам, як насолоджується відпочинком. Артистка насолодилася місцевими краєвидами, обравши для цього зручний одяг –...

Кримський міст у розпал курортного сезону: з'явилися показові фото 14:05 5 коментарів

З початком літа та приходом спекотної погоди в Україні активно розпочався курортний сезон. Проте, на пляжах окупованого Криму немає напливу туристів, а славнозвісний Кримський міст пустує від автомобілів. Кримський міст...

У Зеленського є особисті зобов'язання перед Богданом (відео) 13:36

Володимир Зеленський не зможе поступитися і пожертвувати Андрієм Богданом, адже він має зобов'язання перед ним. Про це у програмі "Що це було" з Сергієм Лещенком та Євгенією Моторевською розповіла головна...

У Зеленського планують змінити мовний закон 13:04 3 коментарі

Законопроект встановлює цілий перелік посадових осіб, які повинні володіти державною мовою. До мовного закону можуть бути внесені правки. Про таке заявив представник президента у Верховній Раді Руслан Стефанчук, інформує "РБК-Україна"....

Від партії Зеленського в Раду йде кум Медведчука і глава київської мафії "кіоскерів" 12:35

У список "Слуги народу" потрапив кум Медведчука і глава київської мафії "кіоскерів" Андрій Холодов. Він – 22-й номер у списку партії та контролює бізнес київських "МАФовиків" разом зі своєю дружиною...

«Європейська Солідарність» оприлюднила 50 кандидатів: багато жінок і новачків у політиці 12:03

Кожен третій кандидат потрапив до списку за результатами праймеріз. Пише Главком. Партія «Європейська Солідарність» оприлюднила першу 50-ку виборчого списку кандидатів у народні депутати України у багатомандатному виборчому окрузі на позачергових...

Нардеп Сергій Рибалка став батьком двійні (фото) 11:34

Дружина нардепа повідомила у соцмережі, що синів назвали Остап і Тимур.Пише Главком  У четвер, 13 червня, нардеп з «Радикальної партії» Сергій Рибалка вдруге став батьком, у нього народилася двійня. Про...

Дмитро Разумков: "Коломойський не робить зараз нічого такого, щоб сильно шкодить країні" (відео) 11:02

Глава партии "Слуга народа" – о блондинке в списке партии, об отношении к украинизации и о влиянии Коломойского. С Дмитрием Разумковым, главой партии "Слуга народа", мы встречаемся вскоре после съезда,...

Як «Слуга народу» зливає округи під старих депутатів. Журналіст викрив ймовірну схему 10:33

Потенційний кандидат від «Слуги народу» є кумом депутата облради від БПП, який пов'язаний з чинним нардепом під Блоку Петра Порошенка. Пише Главком. Миколаївський журналіст та головний редактор видання «НикВести» Олег...
  • ріел ІФ виринаюча