Многие руководители рано или поздно сталкиваются с вопросом автоматизации своего бизнеса. Если бизнес новый и не велик, можно обойтись самописными программами, которые можно создать на базе обычного Excel или, например, обойтись обычным блокнотом.
Когда клиентов немного, их можно выучить наизусть, и при обращении такого клиента сразу обращаться к нему по имени, что, согласитесь, благоприятно сможет повлиять на мнение клиента о вашей компании. Но когда клиентов становится все больше и простого блокнота становится мало, приходит пора и нужно внедрение crm систем.
Давайте разберемся, что такое CRM-система, и на какие основные моменты при выборе системы следует обратить внимание.
Что такое CRM-система?
CRM-система (англ. Customer Relationship Management) – это система которая поможет вести учет клиентской базы, учет обращений клиентов, планирование работы по заказчикам и повышение уровня продаж.
Она необходима тем, кто хочет вести правильный и современный бизнес.
На что следует обратить внимание при выборе CRM-системы?
Обратите внимание на наличие необходимых вам функций. Для этого обязательно прослушайте презентацию, задайте вопросы и, конечно, протестуйте систему сами и дайте задачу протестировать систему своим сотрудникам.
Основными функциями могут быть:
- наличие в CRM инструментов аналитики по продажам,
- наличие мобильного приложения,
- интеграция с другими сервисами, например, IP-телефония, службы доставки,
- возможность импорта данных,
- есть ли планировщик задач и т.д.;
Обратите внимание на интерфейс программного обеспечения, программа должна быть интуитивно понятной и легкой в использовании. Вы должны при тестировании системы сами разобраться в ее функционале как минимум на процентов 30.
Перед покупкой CRM-системы необходимо описать свои бизнес-процессы и при выборе нужной конфигурации опираться на свои заметки.
Очень важным моментом выбора CRM системы является определение не только решения сегодняшних задач, но и ваши планы развития на будущее, которые внесут существенные коррективы в ваши бизнес-процессы! Очень частая ошибка, которую совершают при выборе CRM-системы – сегодня мы купим что-то попроще, а когда возникнет необходимость – перейдем на что-то более функциональное.
Гибкость в настройке – обратите внимание на гибкость в настройке системы, вы сами должны иметь возможность изменить настройки в нужное время без сотрудников компании, у которой вы приобрели CRM-систему.
Удаленный доступ – сможете ли вы иметь доступ к данным, будучи на отдыхе, или дома, и что для этого необходимо: установить мобильное приложение, с помощью которого вы всегда будете в курсе происходящего или доступ может быть только с ПК.
Размещение базы данных – система может размещаться на облачном сервисе или на вашем собственном сервере. В обоих случаях есть и плюсы и минусы.
Техническая поддержка. Важный вопрос при приобретении CRM-системы – это доступ к отделу технической поддержки. Уточняйте, входит ли она в стоимость вашего пакета, сколько действует, сколько времени потребуется на внедрение, как и куда, обращаться для решения возникших вопросов.
Мы указали основные моменты, на которые следует обратить внимание при выборе и внедрении CRM-систем.
