Viber не один рік не просто посідає лідерські позиції в рейтингу популярних месенджерів, а лише укріплює свої позиції. Так, серед українців Viber збільшив охоплення з 17% до 86%. Viber може бути не лише особистим месенджером, але й потужним помічником при веденні бізнесу, зокрема Viber надає розширені можливості для створення чат-бота. Це віртуальний помічник, котрий надсилає користувачам відповіді за узгодженим заздалегідь сценарієм. Чат-бот може робити автоматичні розсилки, надавати допомогу в оформленні замовлень, оплаті рахунків. Також при правильному налаштуванні чат-бот може скеровувати дані про клієнта в CRM систему.
Чат-бот у Viber суттєво знижує навантаження з власників бізнесу та персоналу, заощаджує фінанси на оплаті праці, скорочує час взаємодії з клієнтами.
Для кого будуть актуальними чат-боти Viber?
Найчастіше чат-ботом у Viber користуються бізнеси, котрі продають товари, також чат-бот спростить комунікацію при наданні певних послуг.
Отже, чат-бот Viber можна налаштувати для таких сфер:
- інтернет-магазини;
- сервіси бронювання квитків, продуктів;
- фінансові установи.
Завдяки правильному налаштуванню чат-бота персонал компанії зможе швидше обробляти запити користувачів, запитання щодо повернення, відповідати на типові запитання. Варто пам’ятати, що чат-бот не може повністю зняти навантаження з менеджерів, проте суттєво спрощує комунікацію з покупцями та клієнтами. Якщо користувач не може знайти відповідь у чат-боті, лише в такому разі до розв’язання задачі під’єднується оператор.
Головні переваги чат-ботів:
- Оперативні відповіді цілодобово. Оператори та менеджери не можуть відповідати пізно чи дуже рано. Чат-бот відповідає швидко на всі питання, котрі були заздалегідь запрограмовані. Тож використання чат-бота позитивно позначається на аудиторії, допомагає збільшити кількість клієнтів.
- Зменшення витрат на оплату праці. Вірно налаштований бот із гарно продуманою структурою дозволяє зменшити кількість працівників кол-центрів, відповідно, видатки на зарплату
- Створення автоматичних розсилок. Чат-бот допоможе прогріти базу підписників, надсилаючи нагадування, в максимально зручний час. В налаштуваннях можна описати час надсилання, налаштувати таргетування до різних сегментів аудиторії.
Чат-бот на додачу до цих переваг допомагає автоматизувати процес комунікації та збільшити кількість клієнтів.
Оскільки чат-бот надає відповіді на однотипні питання, зокрема про ціни, доставлення, розташування, працівники компанії можуть витратити час на важливіші задачі.
Збільшення лояльності аудиторії
Використання Viber чат-бота допомагає частково автоматизувати воронку продажів. Правильно налаштований чат-бот допоможе прогріти користувача, закріпленого в покупці чи замовленні послуги:
- відповісти на заперечення;
- дати відповіді на запитання;
- записати на консультацію.
Нагадування — ця функція буде корисною для проєктів, що часто проводять заходи. Також нагадування будуть корисними для приватних клінік — автоматична розсилка допоможе клієнту не забути про запланований візит до лікаря.
Отримання зворотного зв’язку. Чат-бот допомагає проводити опитування та отримати цінний фідбек. За допомогою таких даних можна суттєво покращити якість обслуговування.
Також у чат-боті можна створити інформаційні та маркетингові розсилки. Інформування про знижки та акції допоможуть привабити більше клієнтів.
Можливості налаштування чат-бота Viber разом із SMS Club
Залежно від особливостей та вимог бізнесу, спеціалісти компанії SMS Club налаштують чат-бот. Однією з найпопулярніших послуг є чат-бот для розсилання каскадних повідомлень — Viber + SMS. Якщо повідомлення з розсилки у Viber не доставлено, аналогічне повідомлення надсилається через СМС. Каскадні повідомлення збільшують шанси на прочитання повідомлень.
Також до чат-бота інтегруються CRM системи, котрі допомагають перетворювати потенційних клієнтів на постійних. Якщо ви не можете обрати, який саме чат-бот вам потрібен, спеціалісти компанії також вам допоможуть.
Реклама
