Многие руководители рано или поздно сталкиваются с вопросом автоматизации своего бизнеса. Если бизнес новый и не велик, можно обойтись самописными программами, которые можно создать на базе обычного Excel или, например, обойтись обычным блокнотом.
Косметологія FineLine пропонує лазерну епіляцію на новому 3000w апараті. Спробуйте перший сеанс на ділянку пахв безкоштовно. Переконайтесь у ефективності!
Когда клиентов немного, их можно выучить наизусть, и при обращении такого клиента сразу обращаться к нему по имени, что, согласитесь, благоприятно сможет повлиять на мнение клиента о вашей компании. Но когда клиентов становится все больше и простого блокнота становится мало, приходит пора и нужно внедрение crm систем.
Давайте разберемся, что такое CRM-система, и на какие основные моменты при выборе системы следует обратить внимание.
Что такое CRM-система?
CRM-система (англ. Customer Relationship Management) – это система которая поможет вести учет клиентской базы, учет обращений клиентов, планирование работы по заказчикам и повышение уровня продаж.
Она необходима тем, кто хочет вести правильный и современный бизнес.
На что следует обратить внимание при выборе CRM-системы?
Обратите внимание на наличие необходимых вам функций. Для этого обязательно прослушайте презентацию, задайте вопросы и, конечно, протестуйте систему сами и дайте задачу протестировать систему своим сотрудникам.
Основными функциями могут быть:
- наличие в CRM инструментов аналитики по продажам,
- наличие мобильного приложения,
- интеграция с другими сервисами, например, IP-телефония, службы доставки,
- возможность импорта данных,
- есть ли планировщик задач и т.д.;
Обратите внимание на интерфейс программного обеспечения, программа должна быть интуитивно понятной и легкой в использовании. Вы должны при тестировании системы сами разобраться в ее функционале как минимум на процентов 30.
Перед покупкой CRM-системы необходимо описать свои бизнес-процессы и при выборе нужной конфигурации опираться на свои заметки.
Очень важным моментом выбора CRM системы является определение не только решения сегодняшних задач, но и ваши планы развития на будущее, которые внесут существенные коррективы в ваши бизнес-процессы! Очень частая ошибка, которую совершают при выборе CRM-системы – сегодня мы купим что-то попроще, а когда возникнет необходимость – перейдем на что-то более функциональное.
Гибкость в настройке – обратите внимание на гибкость в настройке системы, вы сами должны иметь возможность изменить настройки в нужное время без сотрудников компании, у которой вы приобрели CRM-систему.
Удаленный доступ – сможете ли вы иметь доступ к данным, будучи на отдыхе, или дома, и что для этого необходимо: установить мобильное приложение, с помощью которого вы всегда будете в курсе происходящего или доступ может быть только с ПК.
Размещение базы данных – система может размещаться на облачном сервисе или на вашем собственном сервере. В обоих случаях есть и плюсы и минусы.
Техническая поддержка. Важный вопрос при приобретении CRM-системы – это доступ к отделу технической поддержки. Уточняйте, входит ли она в стоимость вашего пакета, сколько действует, сколько времени потребуется на внедрение, как и куда, обращаться для решения возникших вопросов.
Мы указали основные моменты, на которые следует обратить внимание при выборе и внедрении CRM-систем.
