В Україні Glovo опинився в центрі скандалу через завищені суми чайових, які списувалися з клієнтів, іноді в рази більші за їхні власні.
Користувачі в соцмережах повідомляли, що замість десятків чи сотень гривень їм автоматично списували від ~5 000 до понад 10 000 грн «на чай» кур’єрам, пише ПІК.
Сотні гривень перетворилися на тисячі
За повідомленнями постраждалих, люди при оформленні замовлень залишали кур’єрові стандартні чайові (50–100 грн), але вже через деякий час з їхніх платіжних карток списувалися значно більші суми — часто за межами початкової оплати.
Одна з користувачок показала скріншоти, де з її картки списано 5 175 грн «чайових», хоча в додатку перед оплатою таких виплат не було. Інші клієнти повідомляли про автоматичні списання на 11 055 грн або навіть спроби «нарахувати чайові» понад 6 600 грн.
Скарги на підтримку і банки
Постраждалі зазначають, що технічна підтримка сервісу Glovo часом не реагувала на звернення, а банки відмовлялися скасовувати транзакції після їх проведення. Деяким клієнтам частину коштів повернули тільки близько 1 000 грн на бонусний рахунок у додатку, а не на банківську карту.
У соцмережах користувачі описували, що навіть якщо встановлені збори не відображалися під час оформлення замовлення, гроші з карток знімалися автоматично вже після оплати, і скасувати це було фактично неможливо.
Офіційна реакція Glovo
У пресслужбі Glovo підтвердили, що стався технічний збій, через який некоректно списувалися чайові користувачам платформи. Компанія повідомила, що несправність уже усунена, і всі надмірно списані кошти будуть повернуті користувачам у повному обсязі.
«Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію та розуміємо обурення користувачів», — йдеться у заяві компанії.
Гроші будуть повернені повністю, запевняють у сервісі, але інколи це може зайняти деякий час. Частина клієнтів тимчасово отримували повернення лише на бонусні рахунки, а не прямо на картку, що викликало додаткові нарікання.
Деякі постраждалі вже зверталися до банків з метою спробувати скасувати списання, але безуспішно.
Що радять експерти
Фінансові експерти радять уважно переглядати підтвердження оплати перед підтвердженням замовлення, а у разі підозрілих списань — звертатись у банк із заявою про оспорювання транзакції. Також варто зберігати всі скріншоти та повідомлення, щоб мати підтвердження неправомірного списання.
