На початок червня 2023 року жителям Прикарпаття повернули 53,2 млн грн переплат та сум, що були помилково сплачені за природний газ після зміни постачальника.
Кошти від «Івано-Франківськгаз Збуту» отримала вже 31 тисяча побутових споживачів.
Повернення зайво витрачених грошей продовжується, однак на оперативність виплат істотно впливає низка факторів.
“Ми розуміємо важливість якнайшвидшого повернення коштів у складний для всіх українців час. І робимо для цього все, що від нас залежить. Та, на жаль, є об’єктивні обставини, що гальмують виплати та ускладнюють комунікацію зі споживачами. Насамперед, йдеться про значне скорочення персоналу, до якого призвело переведення усіх наших побутових споживачів на постачальника «останньої надії» рік тому. З населенням тепер працюють лише 3 менеджери замість 30 до вимушеного скорочення. Двоє з них приймають відвідувачів, а один опрацьовує документи. Водночас пенсіонерам часто доводиться допомагати заповнювати заяви та перевіряти баланс, а бухгалтери повинні вручну вводити, окремо для кожної людини, IBAN-номери карткових рахунків, які складаються майже з 30 символів. Та незважаючи на це, наразі ми повернули 61% переплат для більш ніж 30 тисяч прикарпатців, а нових заяв вже надходить значно менше”, – зауважують у ТОВ “Івано-Франківськгаз Збут”.
До того ж є чимало випадків, коли у заявах споживачів, що надіслані поштою, трапляються помилки, які потребують додаткових уточнень, телефонних консультацій та долучення відсутніх документів, а це призводить до збільшення витрат часу працівників компанії на їх обробку.
Деколи жителі Прикарпаття продовжують звертатися до газівників навіть тоді, коли переплата вже виплачена, оскільки не отримали відповідних sms- або Viber-повідомлень від банків. Самостійно перевірити, чи кошти зараховані на картки, можна у мобільних застосунках та на сайтах банків або у їхніх відділеннях.
У “Івано-Франківськгаз Збуті” також додають, що побутові споживачі, які досі не погасили борги за використане до травня 2022 року блакитне паливо, повинні їх сплатити. У компанії вдячні усім прикарпатцям, які сумлінно розрахувалися за використаний ресурс.
Нагадаємо, після переведення усіх побутових споживачів на постачальника “останньої надії” і вимушеного скорочення персоналу, у ТОВ “Івано-Франківськгаз Збут” перейшли на скорочений графік роботи – прийом населення здійснюється щовівторка з 8.00 до 17.00.
