В Івано-Франківська обласна військова адміністрація розпочинають створення кол-центру, який стане єдиною платформою для оперативного реагування на звернення громадян.
Про запуск нового формату комунікації повідомила голова ОВА Світлана Онищук під час щотижневої наради 18 лютого.
За її словами, в умовах воєнного стану якісна та швидка взаємодія з людьми є безумовним пріоритетом, пише ПІК.
Новий кол-центр забезпечуватиме:
- прийом і систематизацію звернень громадян;
- оперативне опрацювання запитів спільно зі структурними підрозділами;
- надання відповідей у максимально стислі терміни — протягом доби, навіть щодо складних питань.
Йдеться насамперед про звернення, пов’язані із соціальними виплатами, пенсійним забезпеченням, підтримкою внутрішньо переміщених осіб та іншими актуальними темами, що потребують чітких і своєчасних роз’яснень.
В ОВА наголошують: створення кол-центру дозволить мінімізувати кількість повторних звернень, спростити доступ до інформації та підвищити рівень довіри громадян до влади.
«Ефективна комунікація з населенням у час війни — це не просто організаційне питання, а відповідальність перед людьми», — підкреслила Світлана Онищук.
