Если вы давно занимаетесь бизнесом то, непременно, заметили, что клиенты становятся требовательнее, и привычные способы привлечь их внимание почти не работают.
“BGA-Cервіс” пропонує ремонт зарядних станцій та інверторів. Відновлюємо плати, балансує батареї, збираємо устаткування для домів та квартир.
Не переживайте. Это общая тенденция для всех рынков. Люди устали от назойливой рекламы, поэтому рефлекторно пропускают большую часть сообщений и коммуникаций. Но все-таки есть один инструмент, который помогает сделать рекламу выгодной, а письма полезными и читаемыми. Его название – сегментация.
Из этой статьи вы узнаете, что такое сегментация клиентов и почему она действительно необходима бизнесу.
Общее понятие сегментации клиентов
Сегментация – распределение клиентов на разные категории, в зависимости от полезных бизнесу параметров. Простой пример механизма встречается на некоторых сайтах и интернет-магазинах, которые спустя определенное время, которое клиент провел на ресурсе, предлагают подписаться на рассылку. При заполнении заявки обычно просят указать дополнительную информацию (наличие детей, возраст, интересы).
Большинство пользователей ошибочно полагают это вмешательством в личное пространство или попыткой выудить информацию в мошеннических целях и не заполняют анкеты. Бизнес остается без материала, на основе которого мог бы выстроить эффективные маркетинговые стратегии. И как быть?
Национальный телеком-оператор Киевстар вполне достойно, на наш взгляд, решил эту дилемму. Разработанный компанией продукт позволяет:
- анализировать ЦА по
- 30 предикативным моделям на базе машинного обучения (Machine Learning), которые определяют пол, возраст, семейное положение, наличие детей, путешествия за границу, интересы и т.д.;
- определить профиль идеального клиента и сегментировать пользователей по самым важным критериям;
- подготовить релевантное сообщение для каждого сегмента клиентов, которое с высокой вероятностью вызовет интерес.
Внедрение сегментации фактически обеспечивает больше клиентов и продаж, но без расширения бюджета на маркетинг: пользователи получают персонифицированные предложения и, следовательно, чаще покупают.
Киевстар придерживается законов Украины «Об информации» и «О защите персональных данных», и не передает персональные данные абонентов третьим лицам.
Зачем сегментировать клиентов
Чтобы вы сами смогли ответить себе на этот вопрос, предлагаем рассмотреть 3 объективных причины:
- выявление основных групп покупателей, так называемых, “локомотивов”, которые двигают ваш бизнес вперед. Таким клиентам следует уделять больше внимания, поскольку именно они генерируют основную прибыль компании;
- точная оценка потенциала рынка, позволяющая оценить возможную доходность и перспективы инвестиций и развития в выбранной нише;
- оптимизация маркетинговой стратегии с учетом особенностей и боли каждой конкретной группы. Исходя из этого, корректируется позиционирование бренда на рынке, изменяется стратегия продвижения, улучшаются результаты.
Сегментация клиентов с помощью Big Data
Методы аналитики на основе Big Data kyivstar.ua/ru/business/big-data позволяют с вероятностью 80% и выше определить все параметры клиента, располагая только его мобильным номером.
Модель определяет возраст и пол человека, его интересы, вкусы и предпочтения, поездки за границу и внутри страны, тип девайса и его операционную систему, и т.д.
Также, с помощью Big Data можно:
- построить детальный портрет клиента и определить ЦА;
- найти похожих среди базы абонентов Киевстар;
- настроить таргетированную коммуникацию с новыми и существующими клиентами.
Теперь, обладая достаточной информацией, вы сможете принять верное решение, которое выведет ваш бизнес на новый уровень развития. Попробуйте.
