Сьогодні, під час брифінгу, директор Департаменту стратегічного розвитку, цифрових трансформацій, роботи із засобами масової інформації, комунікації з мешканцями Зореслава Гелеван розповіла про роботу відділу оперативного реагування 1580.
Про це інформує кореспондентка Правди.
За минулий рік оператори відділу прийняли 14 007 звернень. Їхня кількість залежить від аварійних ситуацій, від опалювального сезону.
“Система фіксує всі дзвінки, що дуже зручно для співпраці з виконавцями та вирішенні суперечливих питань”, – стверджує Зореслава Гелеван.
Для зручності спілкування з мешканцями у відділу є сторінка у Фейсбуці. За рік тут опрацьовано близько 1858 дописів та 8847 коментарів. У березні з’явився Телеграм-бот, де можна залишати свої звернення.
За її словами, прикріплені фото до запитів прискорюють локалізацію проблеми та її вирішення. Виконання звернень контролюють самі мешканці.
Програма здійснює вибірковий автододзвін та розсилку смс- повідомлень для оцінки якості виконання робіт.
При негативній оцінці системою опрацьованих звернень- вони можуть направлятися на повторний розгляд.
Контакти: 050 0101580; 067 0101580, “1580 Івано-Франківськ, “1580 Служба оперативного реагування Івано-Франківськ”.
