Інспектори та оператори служби «102» поліції Івано-Франківщини проходять короткострокові курси підвищення кваліфікації, щоб удосконалити свої знання і зробити комунікацію з громадянами більш ефективною.
Щоденно на спецлінію “102” надходить понад 1000 звернень. Громадяни дзвонять в поліцію з різних інформаційних приводів: злочини, правопорушення, повідомлення про підозрілих людей або виявлені предмети. Завдання працівників «102» – за лічені секунди обробити виклик та правильно кваліфікувати подію. Адже саме це дозволяє поліцейським надати людині всю необхідну їй допомогу.
Основна вимога до оператора – стресостійкість та виваженість, тож їх навчатимуть ефективному та якісному спілкуванню з різними категоріями громадян, особливо з тими, що під впливом власних емоцій, викликаних критичними обставинами, й самі не можуть сформулювати свою думку та сказати, що саме їм потрібно.
Окрім того, впродовж трьох днів оператори та інспектори вивчатимуть основні положення кримінального права, загальні та спеціальні правила кримінально-правової кваліфікації. Зокрема, спікери пояснюватимуть слухачам, як побачити суть за емоціями заявників, а також з точністю ідентифікувати той чи інший злочин, інформують у пресслужбі поліції області.
На другому етапі з співробітниками працюватимуть психологи. Фахівці разом з операторами та інспекторами розглядатимуть психологічні аспекти комунікації з людьми у стані кризи, моделювали різні професійні ситуації та виконували практичні завдання.
