CRM – это Customer Relationship Management. Данный термин очень прост и означает “управление взаимоотношениями с клиентами”. Ето относится ко всем стратегиям, методам, инструментам и технологиям, которые использует бизнес для свого развития, удержания и привлечения клиентов. Основная цель внедрения CRM – это создание единой системы кправления для привлечением новых и развития существующих клиентов.
Давайте сегодня поговорим о кейсрм. Ето – удобная система для всех интернет-магазинов с готовыми встроенными интеграциями маркетплейсов, сайтов, почтовых сервисов, складского функционала и всего, что нужно для торговли.
Удобство использования CRM
Основное преимущество CRM системы состоит в том, что она может принести пользу практически сразу после запуска.
Хранение всей информации о клиентах производится в одном месте. Также осуществляется регистрация проблем с обслуживанием, определяются возможности продаж, производится управление маркетинговыми кампаниями. И это всего лиш несколько возможностей из многих, которые предоставляет CRM. А еще – CRM-система подходит для компаний любого размера.
Как работает CRM?
Легко настраиваемая CRM система позволяет управлять всеми онлайн продажами в режиме “одного окна”.
Она подходит для:
- Маркетплейс-торговли;
- Инстаграм-магазинов;
- Интернет-магазинов;
- Поставщиков услуг;
- Небольшым компаниям;
- Консалтингу.
Система четко определяет канал-источник и помогает анализировать эффективность каждого из них. CRM рассчитает не только количество лидов по каналам, но и их конверсию в продаже. Система сохраняет всю историю взаимодействия в процесе работы.
Что она может?
Она может собирать входящие заявки по всем каналам, группировать их по статусам и создавать воронку продаж.
Также система позволяет автоматически загружать заказы со всех подключенных источников и распределять их между сотрудниками.
С ее помощью можно формировать ТТН для доставки, отслеживать статусы и уведомлять покупателей с помощью автоматизации отправок.
Сервис позволяет вести всю переписку с мессенджеров, соцсетей, email, запись телефонных звонков в едином окне.
Можно также создавать или импортировать товары и каталоги, отслеживать их движения и остатки товаров на складе.
Аналитика работы компании
На всех стадиях работы система управления взаимоотношениями с клиентами предлагает детализированную аналитику по схеме 24/7, представленную в виде информативных дашбордов, инфографик.
Мы не пытаемся вас в чем-то убедить. Но согласитесь, что CRM сможет привести ваш бизнес к успеху.